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中国企业如何追求卓越 【本讲重点】 中国企业正处的发展阶段 为什么要学习卓越管理 如何结合实际学习卓越管理 中国企业正处的发展阶段 1．从经验管理向科学管理转变 　　中国很大一部分企业，特别是中小企业，乡镇企业，民营企业，大都还处在经验管理阶段，基本上是人治、老板拍板制、官本位，大都只追求财务指标。那么这些企业目前面临的首要任务是：建立科学管理的秩序，建立合理的现代企业制度，不断提升管理水平。也就是说首先要实现科学管理，然后建立与科学管理相配套的企业文化，超越阶段发展是不可能的。 　　中国现在还有一批大、中型企业也带有经验管理的色彩，但是他们正在由经验管理向科学管理过渡。他们很多都建立了自己的现代管理制度，特别是生产制度。但是仍有些制度还很落后。例如人事管理制度，干部管理制度，分配制度，考核制度等很多还是依靠经验制定的。这部分大、中型企业应该在这些制度建设上，加速向现代企业制度过渡。 2．科学管理向文化管理转变 　　我国也不乏一批特别优秀的公司，例如一些高科技企业、家电企业，他们基本上正在由科学管理向文化管理过渡，有一部分已经达到了文化管理的水平。例如海尔集团公司、同仁堂医药集团公司，又例如联想、中兴通讯、春兰等各个公司，他们已比较接近于文化管理的阶段，正在由科学管理大踏步地向文化管理迈进，他们长期优异的业绩与实施文化管理是分不开的。 为什么要学习卓越管理 1．为什么科学管理要向文化管理过渡 制度不是万能的 　　制度不能规范所有的事情，中间难免有漏洞，而建立过多的制度，又会增加制度执行的难度和管理成本，所以卓越的管理不能仅依靠制度。 制度会僵化 　　以前制定的制度，如果脱离了现阶段的实际，制度就变成企业的束缚。所以制度本身有一个不断更新的问题，而要保证及时更新制度，也是很困难的事。 制度不等于价值观念 　　人不能完全被动的工作，要焕发主动精神或主人翁精神，有创造性的工作，而要做到这一点仅靠制度是不行的，必须要有新的价值观和理念的引导，才有可能产生自觉的行为。所以实施科学管理的企业，必须不失时机地走向文化管理，建立自己的企业文化，才能持续领先。因此，在追求卓越管理的过程中，核心就是文化的更新与变革。 2．案例的启发性和时间的检验 　　卓越管理来自于实践经验的总结和成功企业案例的研究，20年前，它诞生之后，又经过这些年实践的检验，特别是我们在这20年间经历了知识经济、网络热潮、经济全球化， 其正确性在这一系列的浪潮中已得到了证明。 如何结合实际学习卓越管理 1．南橘北枳 　　企业必须建立跟它密切相关的现代企业文化。中国兼容并包的东方文化与美国实用主义为特色的移民文化，彼此之间存在着相当大的差异。所以管理中国人和管理美国人是完全不一样的，中国的企业必须要建立一套适应本民族特色、适应中国的现状、带有企业和本行业特点的文化。这种文化就会有力地推动科学管理在企业中执行，还有利于建立企业特色文化的管理。 2．从现在做起 　　中国现在正处于一个怎样的发展阶段？总的概括为“改革开放”，是由计划体制变成市场体制，由以前的求助于上级、求助于领导，变为求助于市场、求助于顾客。这是一种思想的巨大变革。观念不变，要使制度改变是不可能的，所以强调建立现代企业制度，同时必须建立现代企业文化。企业文化建设要从现在做起，如果企业文化建立不起来，现代企业制度也只能是空无内容的口号。企业经营者一定要有一个清晰的概念，建立现代企业制度过程也就是文化变革的过程。 3．从量变到质变 　　我国市场经济改革也在规范着市场主体的文化，强调企业的社会责任，强调企业应以诚信为导向，而不是纯粹以利润为导向。而中国的企业在这种观念的变革中，需要有耐心，要在目标正确的条件下慢慢地积累，企业内部要经历一个从量变到质变的长期发展过程，最后质变的结果肯定是实现利润目标，同时还能实现超越利润的目标。 4．系统工程 　　企业要想真正建立企业文化、实施文化管理，需要在诸多方面进行观念的根本变革，要彻底改变人的行为和习惯。这无异于开展一次思想解放运动，是一个非常大的系统工程。企业文化的建立和实现，一般需要通过以下的步骤： 图4－1　企业实现卓越管理的科学步骤 第一个步骤：做大量的调查和研究 　　通过调查了解企业文化的起点是什么，企业文化的三个层次——观念层次、制度和行为层次以及物质层次，目前分别处于什么状态。 ①调查员工的需求层次、价值取向、工作价值观、生活价值观、创新的价值观，了解企业文化的基本维度。 ②调查老板和雇员的关系、员工相互之间的关系，了解企业中人际关系的状况。 ③调查员工对企业未来、企业