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燃气保修服务 一、燃气表具安装： 在客户办理燃气开通手续后，第一次预约安装燃气表具，只要是在原设计规范内，只收取超出的材料费，不收取其它人工费（含暗管测试碰通、安装低位表）。 二、巡回安检 每两年一次，免费上门安检，内容包括：户内管、燃气表、燃气具及胶管。 安检时，若户内燃气管道系统有泄漏、违章等不安全因素，建议客户整改并及时帮助整改。 对不同意整改的客户将发出隐患整改通知书或违章隐患整改通知书限期整改，并入档备案。 三、燃气具维修保养： 非港华紫荆品牌燃气具的维修： 1．现场及时修复，收取上门服务费20元及更换的零配件材料费。 2．由于无相匹配的零配件，一时不能修复的，尽量帮助客户转在常州地区的特约维修部修理，港华公司不收取任何费用。 3．燃气计量表具发生机械故障，免费更换，港华公司不收取任何费用。 四、表出户改造工程： 1．无偿更换燃气立管管道。 2．无偿保养或更换燃气计量表、表前阀门。 3．无偿更换燃气计量表的表前管道。 4．改造同时，将给客户户内燃气管道系统进行一次气密性测试，并针对户内隐患现场提供免费整改（由于每家装修不一样，若需要增加部分辅材如铝塑管、铜阀、铜接头等，这部分辅材由客户自行购买）。 注：以上费用标准执行常价房[2008]225号文件 五、购买港华紫荆产品（灶具、热水器、抽油烟机）提供： 1．三年保修期 2．免费定期检查 3．免费送货安装服务 4．专业维修 5．免费提供安装咨询 2009年优质服务目标 可靠程度 源源不断的燃气供应 超过99.98% 燃气暂停供应 提前24小时通知客户(紧急事故除外) 恢复燃气供应 12小时内(紧急事故除外) 调压器故障抢修 城区范围40分钟（其它区60分钟）赶至现场 安全程度 紧急抢修服务 报后城区范围40分钟（其它区60分钟）赶至现场 预约服务 安装服务 于72小时内提供安装（迁、改、拆）服务 维修服务 于24小时内提供维修服务 效率和方便程度 客户服务热线 响铃12秒内接听 服务质量 服务态度 亲切、诚恳、周到 工作效率 专业、高效 处理客户意见 书面建议 3个工作日内回复客户已收到函件 10个工作天内书面回复解决问题的办法和所需时间