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PAGE 1 人力资源部介绍 讲 义 人力资源部简介 何谓人力资源管理 （一）1919年，制度经济学家康芒斯(John·R·Commons)在《产业政府》一书中，第一次使用了“人力资源”这一名词，但是他更侧重于研究政府和制度的作用，我们目前所使用的人力资源概念的基本内涵来源于德鲁克，他认为“和其他所有资源相比较而言，唯一的区别就是它是人……拥有协调能力，融合能力，判断能力和想象能力”。从中我们可以得出两点结论：第一，人力资源首先是一种资源，是一种为了创造物质财富而投入生产过程的要素，第二，人力资源和其他物质资源一样，需要进行管理。 （二）人力资源理论： 关于人力资源的研究有人的能力和人的总和这两个角度，普遍认为，人力资源是指： 人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力、心力、脑力之和以及这些能力的形成基础，比如知识、技能、能力和品质，人力资源管理就是对这些能力的开发，配置和增进。 关于人力资源管理理论的发展阶段，学界有代表性的观点主要有三类：六阶段论，五阶段论和四阶段论。 六阶段论： 1、科学管理运动阶段 2、工业福利运动阶段 3、早期工业心理学阶段 4、人际关系运动时代 5、劳工运动时代 6、行为科学与组织理论时代 五阶段论： Rowland Ferris而s把人力资源管理的发展历史分为五个阶段，前四个阶段与French前四个阶段类似，但是他们提出了第五个阶段是工作生活质量阶段，所谓工作生活质量就是员工对自己在工作环境中的生理和心理健康状况的知觉，工作生活质量的核心是参与，比如利润分享计算，斯坎隆计划，全面质量管理。 四阶段论： 1、劳动管理阶段 2、人际关系阶段 3、组织行为科学阶段 4、战略人力资源管理(SHRM)阶段 （三）管理： 计划 执行 追踪 检核 1、管理概念：管理是计划、组织、指挥、协调和控制的有效结合。 2、管理的流程：计划 执行 控制 追踪 再计划…… 出色管理者的特质：以身作则、耐心细致、对事不对人、公正廉洁、熟悉规范、讲究双赢、体谅他人、认同鼓励、效率当先…… 3、管理工作的误区： （1）他（她）应该会…… （2）员工都是滑头 （3）他人不可信赖 （4）我是领导，我说了算（顺我者昌，逆我者亡） （5）凡事以领导的喜好为追求目标 （6）员工天生是会偷懒的 二、人力资源部在企业中扮演的角色 （一）问题一：老板的密探？ 很多职工都认为人力资源部是老板的密探，不断的探查员工的工作情况报告老板，便于老板对员工的掌控。 1、人力资源部具备监督职工是否符合企业文化和企业价值的只能。 2、探查职工的各方面信息是一把“双刃剑”，对于积极维护企业利益和企业文化的职工是一个很好的展现自己的机会。 3、其实人力资源部是老板的“明探”，对于整个企业的人力资源发展和有序进阶提供了强有力的保障。 （二）问题二：压榨员工与员工对立的部门？ 很多职工都认为，人力资源部整天就是盯着员工，只要员工犯错就进行处罚，简直就是员工的噩梦。 1、由于部门职能的要求，人力资源部确实需要维护企业的规章制度，对于违反的职工确实需要按照规定予以处罚。 2、对于正常工作的职工无需担心，只要按照规定工作根本不会无故受到处罚。 3、人力资源部也是维护企业规章制度正确执行的部门，任何利用权限辖私报复、对人不对事的处罚行为人力资源部都会予以拨乱反正。 4、人力资源部也是职工反映问题的窗口，职工在工作中遇到不公正的待遇可以向人力资源部反映。人力资源部会进行合理的调查给职工公正的结果。 （三）问题三：不干实事的部门？ 在许多企业中很多部门都会感觉人力资源部是不干实事的部门，整天混日子，准时上班、准时下班，日子好过的不得了。 1、从部门划分来看，人力资源部属于后勤支援部门，不直接产生经济效益，所以对于一线部门来讲，对人力资源部产生误解可以理解。 2、人力资源部通常的工作都是文书类和计划类、日常类，不了解人力资源工作的人无法了解工作的实质情况，容易产生误解。 3、人力资源部的稳定也是企业有序发展的保障，一旦有大的动作，对于企业来讲并不是什么好事情。 三、人力资源部的六大工作 1、招聘 （1）招聘需求分析； （2） 工作分析和胜任能力分析； （3）招聘程序和策略； （4）招聘渠道分析与选择； （5）招聘实施； （6）特殊政策与应变方案； （7）离职面谈； （8）降低员工流失的措施。 2、员工关系（人力资源规划） （1） 组织机构的设置； （2）企业组织机构的调整与分析； （3）企业人员供给需求分析； （4）企业人力资源制度的制定； （5）人力资源 管理费用预算的编制与执行。 3、培训 （1）理论学习； （2）培训项目评估；