管理客制化与互动式沟通.PPTVIP

19. 管理客製化與互動式溝通 * 人員銷售(personal selling) 透過人員溝通，以便說服他人購買的過程 在公司內銷售（如電話行銷人員、專櫃人員、店員） 在公司外銷售 從事人員銷售者，俗稱業務員 一、人員銷售的特色 1/5 人員銷售特色 人員銷售過程 業務員管理 其他直效行銷 網路行銷本質 網路行銷組合 * 業務員角色 爭取訂單 說服現有顧客繼續購買或買更多、開發新的顧客 不斷有訂單才能維持企業正常營運 例：零售業門市人員、房屋仲介、保險業務員等 一、人員銷售的特色 2/5 人員銷售特色 人員銷售過程 業務員管理 其他直效行銷 網路行銷本質 網路行銷組合 * 業務員角色 接單 大多處理重複購買，多屬標準化的、例行性採購 有些只在公司內部，以電話、傳真、網路等接單 有些是定期拜訪顧客、查看存貨、接受新訂單 一、人員銷售的特色 3/5 人員銷售特色 人員銷售過程 業務員管理 其他直效行銷 網路行銷本質 網路行銷組合 * 業務員角色 提供銷售支援 相當積極的角色 包括：教育顧客、送貨補貨、協助銷售與管理、化解糾紛、提供售後服務 有利維持商譽、鞏固顧客關係、刺激營業成長等，因此是業務員的重要任務 一、人員銷售的特色 4/5 人員銷售特色 人員銷售過程 業務員管理 其他直效行銷 網路行銷本質 網路行銷組合 * 業務員其他功能 人員銷售和其他推廣活動（如廣告、促銷）是