第二章会议旅游运作与管理.ppt

第二章 会议旅游运作与管理 第一节 会议旅游各个阶段 一、会前的会议旅游 1、会址考察（地点、设施、环境、酒店服务等） 2、会议的异地谈判（翻译） 3、会议的营销 4、确定会址 5、预定酒店 6、预订交通票 7、相关旅游安排 8、迎接与会者到来 二、会中的会议旅游活动 1、会议中的商务服务（文秘、翻译、其他） 2、会议期间的社交安排（文娱活动、宴会、小型餐会、其他参观活动） 3、会后的会议旅游活动 1、参观游览 2、返程票预订 3、会议纪念品发放 4、送客服务 第二节 会议旅游的设计与策划 一、会议旅游产品设计 1、会议构成要素 （1）会议议题（会议的基本任务） （2）会议主办者 跨地区、跨国家的国际会议，采取申办竞争程序确定主办者； 合作性和学术性组织经常性会议或例会、年会，每一成员单位都有权利与义务主办； 管理职权的机关为了布置工作、传达指示召集者就是主办者。 （3）与会人员（谁来开，多少人参加？） （4）会议时间（起止时间、时间跨度） （5）会议场所（会议空间要素、广播会议、电话会议、电视电话会议、网络会议） （6）会议方式（活动方式、传递方式、会场布置等） 2、会议成功要素 （1）举办的外部环境（国际政治形式、经济形式、信息、汇率等） （2）内部环境（国内政局稳定、居民支持、基础设施完善、物价稳定等） （3）主观能动性（会议主题特色、会议设施、会议形象、会议组织、会议市场营销、会议旅游产品推广与开发等） 3、如何设计会议旅游产品 （1）产品多元化与个性化； （2）产品“含金量”高； （3）追求地方特色（中国特色开闭幕式） 二、会议旅游策划与实施 （一）会议旅游策划策划考虑的因素 1、适应会议主题；参观、考察、游览等项目与路线要与会议主题配合。 会展会议——参加展览 专业会议——参观考察相关企业等 丹霞地貌会议——考察当地丹霞地貌 2、尽量照顾对象的兴趣，设计不同的旅游路线；设计路线要保证大部分旅游者感兴趣。 3、考虑旅游接待地的接待能力； 4、内外有别（有些项目不对外宾开放） 三峡大坝、重点企业（兵装集团） 5、接待档次高（酒店、旅游车、特色餐饮、主题宴会等） （二）会议旅游策划内容 1、信息收集与分析（需求——供给） 2、确定目标（目标会议市场、会议风格、会议盈利与支出目标等） 3、开展创意策划（创意暗示、联想、模糊印象、灵机闪现） 4、反复论证（举办方、运作方、与会方） 5、形成行动方案并制定预算 6、撰写企划书。 （三）会议旅游组织实施 1、接待计划要周密 制定详细计划，安排参观游览线路、具体日程和时间表，大型会议在会议通知加以说明。2007全国军事文化主题旅游产品推介会┃…51766_com.htm 2、落实车辆，安排好住宿（尤其旅游旺季） 3、准备必要物品（摄像机、摄影机、对讲机、团队标志、卫生急救物品等） 4、安排相关陪同人员。 被参观单位安排一定身份的领导或专业人员。 5、介绍情况 6、摄影（扩大宣传） 7、会议安全（人身、财产、保密等） 案例分析：某集团公司董事会年会会议旅游实例安排展示例子（张家界） G:\会展旅游\第一篇 会议旅游\某集团公司董事会年会会议旅游实例安排展示例子（张家界）-长沙会议方案-湖南会议网 长沙会议网 长沙会议接待 长沙会议服务 长沙会议策划 长沙商务会议_万山红.htm G:\会展旅游\第一篇 会议旅游\武夷山旅游--会议中心--武夷山会议旅游安排.htm 会议接待方案（二）.htm 创游峰会-创游会展-会奖展览商务会议奖励旅游展会商务旅行参展观展.htm 三、会议旅游宣传与营销 （一）会议旅游宣传 1、宣传的目的 （1）提升会议知名度； （2）扩大会议品质认知度； （3）创造会议品牌 （4）提升会议品牌忠诚度。 2、宣传内容： （1）会议名称、地点、时间、住宿等 （2）会议出席者情况 （3）参会条件与要求； （4）会议旅游吸引物 3、宣传对象 会议相关旅游者 品牌形象 何为“品牌”？品牌与产品之间的关系 产品是具体的，是物理属性的结合，适切的功能满足消费者起码的要求。 品牌是抽象的，是消费者对产品一切感受的总和；如个性，足以信赖，用来可靠，充满信心等心理感受。 产品是品牌的基础，没有好产品，品牌无法持久不坠，有好的产品未必一定可架构好的品牌。 品牌名 品牌名是形成品牌的第一步 品牌名是一种象徵货真价实的徽章 品牌名是一种产品持续一致的保证 品牌个性 品牌个性使消费者对品牌经验产生二种层面的意义： 具体的保证 情感上的品牌经验 创造个性最简单的方法是将品牌当成是人 为品牌创造个性，持续不断地沟通，让品牌具有差异性。 个人/社交性品牌价值 品牌价值，不单是由消费者自身的理念或经验所形成， 同时，也有消费者想像别的相关的人，对同一事件可能的想法。 一个人选择某一特定品