领导与领导者激励沟通.ppt

本篇作业 １、解释领导和管理的关系。 ２、简述领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论的主要内容。 ３、简述需要层次理论、期望理论、公平理论和强化理论的主要观点。 ４、有效沟通的障碍有哪些？如何克服沟通中的障碍？ * * * * * * 强化理论 强化理论认为，人的行为具有有意识条件反射的特点，即可以对环境起作用，促使其产生变化；环境的变化（行为结果）又反过来对行为发生影响。当有意识地对某种行为进行肯定强化时，可以促进这种行为重复出现；对某种行为进行否定强化时，可以修正或阻止这种行为的重复出现。 人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，根据这一原理，采用不同的强化方式和手段，可以达到有效激励职工积极行为的目的。 强化理论 所谓强化，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化。 正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。 负强化就是惩罚那些与组织不兼容的行为，从而削弱这种行为。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。 激励模式 波特一劳勒模式：代表人物美国心理学家、管理学家波特(Lyman W·Borter)和劳勒(Edward E·Lawler)从这个模式中可以看到，激励不是一种简单的因果关系。主管者应该仔细地评价他们的报酬结构，并通过周密的计划、目标管理和借助良好的组织结构所明确的职责，把努力一成绩一报酬一满足这一连顿关系结合到整个的管理系统中去。 激励模式 努力 达成 绩效 内在 奖励 外在 奖励 满意 觉察公 平奖励 完成任务 特定的 能力 对所需要 完成任务的 了解程度 奖励的 价值 觉察奖励 与努力 的概率 第三节 激励实务 工作激励 成果激励 批评激励 教育培训激励 激励途径 工作激励：合理设计和分配工作。工作内容要考虑员工特长和爱好，工作目标要有一定的挑战性。 成果激励：针对员工需求给予合理报酬。奖励要能符合员工需求，奖励要与工作业绩挂钩， 培养激励：通过培养，增强员工自我激励的能力。思想教育来树立崇高理想、价值观，专业技能培训，提供工作能力。 一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 二、正确评价工作，合理给予报酬，促进良性循环 三、掌握批评武器，化消极为积极 四、加强教育培训，提高职工素质，以增强他们的进取精神 习题 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于：A、需求层次 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求答案：D 习题 比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我实现的需要 C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我表现实现的需要答案：C 习题 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论答案：C 第15章 沟 通 组织中的沟通、沟通的障碍及克服、冲突与谈判 第一节 组织中的沟通 沟通的重要性、沟通的过程、沟通的类型 沟通涵义 沟通：可理解的信息或思想在两个人或以上的人群中传递或交换的过程。 沟通：是信息和意图通过公用符号从一方传递到另一方的过程。 整个管理工作都与沟通有关。 沟通重要性 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。 沟通也是企业于外部建立联系的桥梁。 沟通过程模型 发送者： 1、意图； 2、编码 接受者 9、理解 10、解码 接受者 4、解码 5、理解 发送者 6、意图 7、编码 甲 乙 3、沟通渠道 8、沟通渠道 单向沟通 双向沟通 沟通类别 按照功能：工具式沟通、感情式沟通。 按照方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通。 按照组织系统：正式沟通、非正式沟通。 按照方向：下行沟通、上行沟通、平行沟通、网状沟通。 按照是否反馈：单向沟通、双向沟通。 非正式沟通 客观存在。 俗称小道消息。 主要功能：传播职工所关心的信息，体现职工的个人兴趣和利益，与组织正式的要求无关。 非正式沟通的特点 信息交换速度较快。 信息比较准确。 效率较高。 可以满足职工的需要。 非正式沟通有一定的片面性。 非正式沟通的管理 认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的； 管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务； 对于其中的错误信息通过非正式渠道进行更正。 第二节