营业部操作手册要点.docVIP

营业部操作手册 目的：为加强营业部内部管理、明确各岗位职责、规范营业门市收货作业流程，降低因操作不当造成的货差风险特制本手册。 适用范围：营业部 营业部在公司的作用 营业部位于公司运作层面的前沿，是执行业务开柘的尖刀部门；营业部是创造利润的关键环节，是实现公司创利的“前锋”。是了解市场情况变动的信息传递员；营业部是直接面对客户，所以营业部又是企业门面、公司的服务窗口。 一个营业部，他所有工作人员可以创造的利润空间是无限的，专业知识过硬的队伍，可以让公司营业指标上到一个新的台阶。 二、 对营业部从业人员的素质要求 想让别人接受你公司的服务，首先所以，当我们出现在顾客面前时，要具备下面几项能力： A、表达能力 我们首先要在开始营业前，调整好自己的心情、心态，只有这样当我们面对客人时，才能亲切自然，不紧张，不畏缩。 B、仪容仪表 当你以一个整洁的形象、面带微笑的与客户交谈可以让客户在第一眼见到你时会产生一定好感。因为微笑是一种世界性的欢迎语言，是对客人的认可，宽容。 C、语气及动作 作为营业从业人员在迎接客人时，要特别注意语气，避免生硬或面无表情，语气应显得热情，清晰，有朝气，不要尖声尖气，不要嗲声嗲气，也不要拖长语音或有气无力。 1、获得顾客信任的能力 想要获得顾客的信任，首先要站在顾客的立场去思考问题，其次要对业务运作知识非常熟练，如果说好感是从外表谈吐方面接受一个人，那么，信任