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社交礼仪 第5讲 商务礼仪 信息分享 嘉庚学院教务部网站： 百科系列讲座 嘉庚网站首页： 09届毕业生供需见面会 叽歪厦大讲座： http://jiwai.de/lectureinfo/ 商务礼仪的基本原则 尊敬 真诚 谦和 宽容 适度 从事商务活动的黄金规则 正直 礼貌 个性：激情、理智、幽默 仪表 善解人意 机智：有疑虑时，保持沉默 国际商务人员的必备素质 个性：开朗、和悦近人、开拓进取、兴趣广泛、语言幽默、外语娴熟，能与不同性格的人打交道，有较强的社会活动能力。 品质：诚实、有修养、爱国、尽职、敬业、坚定的正义立场。 3. 文化素质：外语＋计算机＋应用能力＋外经贸专业知识＋经济法＋商法＋社会学＋人际关系学＋历史＋地理 4. 工作能力：专业技术＋组织＋社交＋表达 商务谈判的座次 商务谈判技巧 （一）聆听的技巧 专心致志地聆听 有鉴别地聆听 客观地倾听 不要急于反驳 善于表达听的反应 （二）问的技巧 提问方式 (1)不使用盘问、威胁、讽刺、审问式的问句 (2)不要提带有敌意的问题 (3)不可抢着提问 (4)不要直接提出指责对方信誉的问题 (5)提问题的态度应诚恳 (6)不要为了表现自己而提问 (7)不要重复和连续地提问 (8)对方不愿回答的问题不要强问 （三）谈吐得体 千万不要：唐突、咄咄逼人、傲慢、涉及对方隐私-禁忌-敏感问题、拿对方的生理-穿戴-习惯作为话题 应该：娓娓道来、心平气和、 以理服人、掌握分寸 这样交谈最有效 表情认真 动作配合：微笑、点头、手势 用词委婉：提醒、暗示、间接、设问 先肯定，后否定、留余地 口气谦和 少用方言，慎用外语 避免：粗话-脏话-黑话-荤话-怪话-气话 交谈中的危险雷区 长篇大论 冷场 插嘴 抬杠 否定对方，挑毛病 时间：30分钟内，不超过1小时 用手指指点别人 过分谦虚 （四）举止文雅 注意：与对方保持一定的距离，不能过于亲近或疏远； 适当给对方赠送礼物可以增进双方的感情，但不能过于贵重，免有贿赂之嫌 营业员的基本礼仪 着装? 化妆吗？ 面带？ 使用 话？ 使用 用语？ 坚持“顾客总是对的”原则 商务礼仪测试 70＝合格 80＝商务助理 90＝专家 100＝天才 1.在三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是 （ BCD ）  A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 2. 对于汽车上座描述正确的有 （ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座； C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 3.商务着装的基本规范是 （ABCD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。 4.商务礼仪对着装的说明正确的 （ABCD ） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等； B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； C.女性在商务场合不能穿黑色皮裙； D. 高级场合：男性看表，女性看包。 普通商务场合：男性看腰，女性看头。 5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是 （ABCD ）  A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 6.男性的“三个三”是指 （BCD ） A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 C. 全身颜色不得多于三种； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 7.商务礼仪中与“三”有关的正确表述是 （ABDEF） A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。 E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。 F.领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不会露出）； 单结 半温莎结 温莎结 王子结 8.正规商务中，关于着装的