IT服务管理规划及方案.docxVIP

IT运维服务方案 2014年6月 TOC \o 1-5 \h \z XXXXXXXX公司的服务内容 3 1」 服务目标 3 \o Current Document 信息资产统计服务 3 \o Current Document 网络、安全系统运维服务 4 \o Current Document 主机、存储系统运维服务 6 \o Current Document 数据库系统运维服务 9 \o Current Document 中间件运维服务 10 \o Current Document 运维服务流程 11 \o Current Document 服务管理制度规范 13 \o Current Document 服务时间 13 \o Current Document 行为规范 13 \o Current Document 现场服务支持规范 14 \o Current Document 问题记录规范 14 \o Current Document 应急服务响应措施 16 4」 应急基本流程 16 \o Current Document 预防措施 16 \o Current Document 突发事件应急策略 17 1 XXXXXXXX公司的服务内容 1.1服务目标 XXXXXXXX公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、