工作流程支援系统.PPTVIP

第九章 工作流程支援系統 本章內容 工作流程支援系統的功能需求 工作流程分析 工作流程的模式建構 工作流程支援系統的架構 系統架構的工具 工作流程支援系統的應用 導論 需要藉由多人以固定程序來完成的決策活動稱之為「工作流程」。 一個良好的工作流程必須具有以下兩種特性： 整合性 結構化 企業組織在工作流程的處理上，較常面臨的問題包括：(1)工作流程的處理過於費時；(2)工作流程的進度不易掌控與追蹤；以及(3)工作流程定義與執行等相關資料不易妥善保存。 工作流程支援系統的功能需求(1/2) 工作流程支援系統通常必須包含工作流程內容的定義、工作流程執行的自動化、工作流程的成效監督，以及支援工作流程的改造等四項功能。 工作流程內容的定義 工作流程內容的定義是建構工作流程支援系統的基礎，如果沒有定義詳細的工作流程內容，系統勢必無法執行使用者要求的工作與活動。 工作流程執行的自動化 工作流程的成效監督 工作流程支援系統的功能需求(2/2) 工作流程支援系統的功能，分為三級： 第一級的系統功能著重於工作流程的定義與自動執行，藉以取代人工作業流程，故可視為工作流程支援系統的基本能力。 第二級的系統功能是在第一級的功能之上，增加工作流程追蹤與監督的功能，藉以提昇工作流程中各個案件的執行績效。 第三級的系統功能則提供了工作流程的檢討、分析與改進的能力，運用數量方法與人工智慧提供更一步的支援，協助管理