非语言沟通与其作用.docxVIP

摘要：语言是人类最重要的交通工具 ,但语言并非是人类唯一的交流沟通方法 , 其实非言语沟通也是人们经常在应用的 ,并且是不被人们注意的沟通表达方式 ,他比言语交流更为常见 ,也更具有表达力。本文通过对非言语沟通的概念、重要性的介绍，以及相关理论、 实际操作的探讨， 概述了非语言沟通在当今整个社会交涉活动中起到的重要作用。 在当今这个发展迅猛的信息社会中，人与人之间的交流和沟通， 并非仅仅只局限于通过语言和 文字这种单一的沟通方式来进行，而 是更多的利用大量非语言文字的形式来进行信息文化之间的交流、 沟 通、传播。所谓非言语沟通就是指通过非言论、文字、符 号、的形 式进行交流的一种沟通方式。这种沟通方式包括：人类的肢体动作、 面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、 符号标志、色彩、 绘画、音乐、网 络、舞蹈、图象和装饰等等，来 表达人们的思想、情感、态度和意向。 非言语沟通具有六个特点，分别为：普遍性、民族性、社会性、审美性、规范性、情境性。 二 . 重要性 非言语符号在沟通过程中有着非常重要的地位，它可以用来进行交流情感，沟通思想、传递信息，在特定的场合，非言语符号都可以起到特定的作用 首因效应：不可忽视的第一印象 首因效应在人际交往中对人的影响较大，是交际心理中较重要的名词 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种 效应即为首因效应。 我们常说的“给人留下一个好印象”， 一般就是指的第一印象， 这里就存在着首因效应的作用 因此，在交友、招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好 的形象， 为以后的交流打下良好的基础。 首先是面带微笑， 这样可能获得热情、 善良、友好、诚挚的印象；其次应使自己显得整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管 这种印象并不准确， 可对我们的推销总是有益处； 第三使自己显得可爱可敬， 这一必须由我们的言谈、 举止、礼仪等来完成；最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。 当然，这在社交活动中只是一种暂时的行为， 更深层次的交往还需要您的硬件完备。 这就需要你加强在谈吐、举止、修养、 礼节等各方面的素质，不然则会导致另外一种效应的负 面影响，那就是近因效应。 总体归纳起来，非言语沟通可以分成以下几种功能： （一）重复或加深印象、（二）替代言语、（四）调整或控制言语。 长期以来，非语言符号可用来传递信息、沟通思想、交流感情，这些已被人们所熟悉。 有人估计， 人的脸部能表现出约 25 万种不同的信息， 教室内可以有 7000 多种课堂手势， 这 些非语言符号都有着丰富的含义。［ 2］在特定的场合，非语言符号都可起到特有的作用。 二、实际操作 镜面效应 当今对企业人力资源管理探讨的一个的基本假设是： 员工的心态与贡献决定企业经营的绩效 与盛衰，企业的发展与业绩决定员工的稳定与开发。在倡导 “以人 为本 ”的理论与实践中， 人力资源对企业发展的作用几乎不存异议， 但是，是否良好的企业发展态势必然造就和开发 出稳定且高绩效的员工队伍，基于以下实例和相 应理论分析，不敢苟同。 “镜面效应 ”影响着企业的凝聚力和向心力，是企业进一步发展的制约因素，要消除 “镜面效 应”，除了全面寻求其形成的原因以外，就必须 “对症下药 ”，顺应企业发展的方向，牢牢抓 住员工心理， 持续且最大限度激发地员工的贡献 热情 ，使员工与企业紧密联系为一体。 具体应注意以下几方面： 一、 持续激励，及时 回报 二、重视沟通，显示尊重。 三、澄清误解、主动 规划 。 四、放眼四周、斩尽诱因。 专注度，决定你是平庸还是出色 第一种，是“站卫兵型”。他只站在定点上，一定要等别人过来发问，才开口回答。 第二种，是“蛙人型”。这就比较积极了，属于会主动出击的两栖部队。 第 三种，是“刺客型”。到这种程度，即使有人无声无息地站在附近，他都能自动察觉，解决客人的 问题。 当 然，要每分每秒都维持极高的专注度，必须通过训练再来， 专注度是决定专业非常重要的元素。工作同时，要掌握到人、事、物等各种细节的差异的技能。 其 实不管什么工作，只要想做好，都需要专注度。专注度的强弱，决定了最终你是一名平庸还是出色 的工作者。 指对自己要求严格，对他人抱有宽容、谅解的态度。 三、结语 总之， 非言语行为是伴随语言行为发生的，是深动的、持续的，它可更直观形象地表达 语言行为所表达的意思， 比语言行为更接近事实。 特定环境下的非语言行为具有特定的意义， 它能够稳定对方的情绪， 改善对方不良的心理状态， 增强对方的信心， 使交流的氛围更和谐， 使对方得到关爱、体贴，更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手 势