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统计技术、统计方法和统计工具 （QC7大手法） ISO9000族标准中出现三种提法，即ISO9001标准中4.2统计技术、ISO9004-1标准中20。统计方法和ISO9004-4标准中7.统计工具。 统计技术 统计技术是一个大概念，是对整个学科而言的。 统计方法 统计方法是指具体的方法。如，控制图是统计技术中的一种方法。 统计工具 统计工具是指简化的统计方法。 统计工具的开发是日本质量管理专家对推动质量管理工作普及化的工项重大贡献。表1-2展示了新、老七种工具在PDCA循环各阶段、各步骤中适用的情况。统计工具强调应用程序的可操作性，操作人员可以象使用生产工具一样应用简化后的统计方法。 表1-2新老七种工具在PDCA循环各阶段的应用 手法（工具） 阶段 与 步骤 老七种工具 新七种工具 排列图 因果图 调查表 直方图 控制图 散布图 分层法 KJ法 关联图 系统图 矩阵图 矢线图 PDPC法 矩阵数据解析法 计 划 （P） 选题 ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● 确定目标 ○ ○ ○ ○ ○ 现状调查 ● ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● 原因分析 ● ● ● ● ● ● ○ ● ● ● 制订对策 ○ 对策 ○ ○ ● ● 实 施 （D） 对策实施 ○ ○ ● ○ ○ ○ 检 查 （C） 效果检查 ● ○ ● ● ○ 总 结 （A） 巩固措施 ○ ○ ○ ● 遗留问题 ● ○ ○ 特别有用 ○可以用 表1-1质量改进工具和技术 序号 工具和技术 应 用 A1 调查表 系统地收集数据，以获取对问题的明确认识 适用于非数字数据的工具和技术 A2 分层图 将大量的有关某一主题的观点、意见或想法按组归类 A3 水平对比法 把一个过程与那些公认的占领地位的过程进行对比，以识别质量改进的机会 A4 头脑风暴法 识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会 A5 因果图 分析和表达因果关系 通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决 A6 流程图 描述现有的过程 设计新过程 A7 树图 表示某一主题与其组成要素之间的关系 适用于数字数据的工具和技术 A8 控制图 诊断：评估过程的稳定性 控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态 确认：确认某一过程的改进 A9 直方图 显示数据波动的形态 直观地传达有关过程情况的信息 决定在何处集中力量进行改进 A10 排列图 按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用 排列改进的机会 A11 散布图 发现和确认两组相关数据之间的关系 确认两组相关数据之间预期的关系 新七大手法 KJ法 KJ法的基本概念： KJ法是日本质量管理专家川喜田二郎发明的，KJ是川喜的英文缩写。KJ法实际包括泛指利用卡片对语言资料进行整理的许多方法，如亲和图、分层图等。质量管理活动中经常用的是亲和图法（又称近似图解法或A型图解法）。 亲和图法指从杂乱无章的状态中收集到的大量语言资料，按相互接近的含意进行统一（类似于数学中的合并同类项），以明确问题所在的一种方法。 关联图 关联图的定义： 所谓关联图，就是把几个问题和涉及这些问题的关系极为复杂的因素之间的因果关系用箭头连接起来的图形。 系统图 定义： 措施展开型系统图的层间关系是“目的——手段”逻辑关系，弄清事物的分支关系，在整理语言资料的过程中，找出解决问题的一种有效的方法。 D、矩阵图 矩阵图的基本概念： 矩阵图法是通过多元思考而明确问题的一种方法。所谓矩阵 图，就是从成为问题的现象中，找出成对的要素，如图8-15 中，把属于要素群A的若干要素A1，A2，…，Ai…,Am和 属于要素群B的若干要素B1，B2，…，Bj…,Bn分别排列成 为行和列，在交点处用符号表示出A和B各要素之间的相关 关系的图形。 E、矢线图（网络计划） 网络计划是将网络技术应用于制订日程计划的方法。 F、PDPC法 定义： PDPC是“过程决策程序图”的英文缩写。PDPC法是指通过 充分预测，对过程的每一环节估计到随着事态发展而产生的各 种可能的结果，并运用程序设计来保证万无一失地达到预期效 果的方法。