第2讲 沟通策略（电子邮件写作） 讲义 管理沟通 课件.pptVIP

沟通策略 为了获得期望的听众反应，需要在书写或说话之前对沟通进行策略性思考 策略沟通五大构成要素： 沟通者策略； 沟通对象策略； 信息策略； 渠道选择策略； 文化背景策略。 沟通策略 为了获得期望的听众反应，需要在书写或说话之前对沟通进行策略性思考 策略沟通五大构成要素： 沟通者策略； 沟通对象策略； 信息策略； 渠道选择策略； 文化背景策略。 Don’t haste to write/type 在开始写电子邮件前， 你需要首先 ！策略性思考 ！ 一、沟通者策略 明确沟通目标 选择沟通形式 你的可信度 明确沟通目标 作用： 提高工作效率 提高沟通效果 种类： 总体目标 行动目标 沟通目标 你的目标是什么？ 2.选择合适的沟通形式 一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的形式达到那一目标。 不要指望能找到一个“正确”的形式，相反，你应在适当的场合使用适当的形式，同时不要一直使用同一形式。 你所选择的沟通形式是什么？ 叙述与说服 当你需要沟通对象向你学习时，就使用这类形式。 何时使用叙述或说服形式？ 有足够的信息 不需要听他人的意见、想法或补充 需要或想要自己控制信息内容 征询与参与 当你需要向沟通对象学习时，就使用这类形式。 征询形式含有一定的合作性——调查问卷 参与形式则更具有合作性——头脑风暴法 何时使用征询或参与形式？ 没有