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拜访客户礼仪 相关程序步骤 1.拜访前的准备 2.拜访中的注意事项 3.拜访后的跟进工作 4.总论 初次交往规范 ?无噪音 ?着装要规范 ?主客接触距离有度 ——私人距离（＜0.5米） ——常规距离（0·5--1·5米） ——礼仪距离（1·5--3·5米） ——公共距离（＞3·5米） 注意要点 前去拜訪客人時，要注意： 　　　　1.一定要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮。  注在选择时间时，最好在上班后半小时或 下班一小时之前。最忌讳快下班时去拜访。 　　　　2.到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容，注意口气清新，口喷或口香糖。 　　　　3.名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋不著，非常不專業。 　　　　4.如果是重要客戶，記得先關掉手機。 　　　　5.控制時間，最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現出有其他要事的樣子，千萬不要再拖延，如為完成工作，可約定下次時間。 　　　　离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声再见。若是重要約會，拜訪之後給對方一只謝函，會加深對方的好感 交换名片的礼仪 交换名片的礼仪 1. 名片放在什么地方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 2. 如何递交名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 3. 让人忌讳的表现 无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片。  ?自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 ?介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况） 自我介绍跟介绍他人 ●自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓 名。例如：您好！我是某公司的业务代表，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？ ●介绍他人 （1）顺序：把职位低者、晚辈、男土、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 （2）用国际惯例敬语（姓名和职位）。如王小姐，请允许我向您介绍XXX总监。 （3）介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上（被介绍者应面向对方）；介绍完毕后与对方握手问候，如，您好！很高兴认识您！ （4）避免对某个人，特别是女性过分赞扬。  Woshou 握手 一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士在先，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 二、握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。 3.年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好. 特别强调 1.多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手,握手时间为1到3秒内。 2.在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的. 3.手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 （注意：如自己是女士，见客户应主动去握手。 如自己是男士，见男客户应主动去握手， 如对方是女性，对方未伸手，我们是不宜伸手的， 点头问好即可。） ◆第一次拜访一定要掌握好时间，不能太短也不能太长。当你已经完成了所要达到的目的，无论是谈成功还是失败，最好不要超过 一小时，最短不要少于⑩分钟。话不能一次全说尽，要留有谈话的余地，也不要无话可说。在谈话过程中，不要大话空话太多，也不要去谈个人的隐私，更不要开无谓的玩笑。控制时间，最好在约客户表现出有其他要事的样子，千万不要再拖延，如為  ◆注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 * * *