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门诊护士的心得体会 门诊护士的心得体会应该要怎么写呢？本文的内容是 门诊护士的心得体会，欢迎大家参阅。 门诊护士的心得体会1门诊护理工作是门诊工作的重 要环节，是具体体现医院优质服务的窗口，它的好坏直接 影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现就我院门诊 护理工作存在的问题及相关措施谈点看法。 1、 门诊部作为医院的一个重要组成部门和窗口单位， 护士工作服穿戴要整洁，更不能打堆吹牛，而医院门诊个 别护士有时没有按医院护理部要求规范着装，尤其是冬天。 2、 护理人员相关专业知识积累不够。门诊涉及众多专 科，导诊护士应具备丰富的专业技能及专科知识，掌握常见 病的临床特点，有较强的分析问题和处理问题的能力，能 为患者提供医疗知识咨询服务。我院已改变了门诊护士高 龄、低学历的服务陈旧观念，但存在新来护士直接到门诊 导医台上班，对医院没有详细了解，相关专业知识积累不 够，不能很好地为病人服务的问题。措施：岗前学习应有人 统一讲课，对我院的分科情况及医院规章制度进行讲解， 使新入人员有深刻的印象;到门诊导医台工作的护士应有一 定临床经验。 3、 学会换位思考，主动服务意识应加强。由于就诊的 患者在性别、年龄、文化程度、病种、病情等方面各有不 同，特别是农村患者、老年患者等弱势群体，他（她）们对 医院的环境感到非常陌生，很大一部分患者来到医院不知 应该怎样看病，在何处挂号，挂号后又找不到相应诊室， 在加上现在使用新系统，病人更是搞不清楚。护理人员就 要学会换位思考，从患者的角度去分析和思考，想患者之 所想，急患者之所急，与护理对象进行心灵通;作为挂号分 诊处工作人员就有职责主动帮助、正确指导患者就诊。这 一过程中护理工作人员一定要坚持首问负责制，仔细询问 病史，及时掌握患者的病情和需求。通过准确的初步判断, 根据病情选择专科医生，指导病人挂号就诊。 4、巡视观察意识应加强。挂号分诊护士要对门诊大厅 前来就诊的病人数量，危急、重症，高龄（＞70岁）病人进行 有目的、有计划地巡视观察和病情评估，做到心中有数。 尤其是现在使用新系统，导医要随时巡视，叫排队病人准 备好身份证，没带身份证的病人先到导医台填写信息表， 以提高病人满意度。若发现患者出现病情急重变化，护士 还要有具有敏锐的应变能力，随时给予相应应急处理。 5、保护尊重患者隐私，维持良好的就诊秩序。我院门 诊量大，患者就诊时间集中，候诊时间长。分诊护士应积 极疏导患者，稳定患者情绪。充分重视患者的隐私，做到 一医一患，保护患者隐私，保证患者有一个良好的就诊环 境。 6、 利用候诊时间，开展健康教育。适时的进行针对性 的健康教育、解释和说明，可消除患者及家属的各种顾虑 和情绪;为他（她）们介绍宣传医院的基本状况、特色专科和 医疗水平，以获得患者及家属对医院的信任。 7、 健全规章制度、落实岗位职责。在门诊大厅入口明 显处设立挂号分诊工作台，严格制定挂号分诊工作台工作 职责和工作流程，并认真贯彻执行。要求工作人员根据挂 号分诊工作台工作特点和需要提前准时到岗，挂号人多的 时候维持好秩序，不间断巡视观察患者，语言亲切，主动 询问病人是否需要帮助，耐心细致解答所有患者提出的问 题和疑问，发现急症、重伤、偏瘫、盲人、老年、行动不 便的病人要主动安排人员护送到急诊科、诊断室、或病房, 使病人能够及时得到就诊及治疗，适时的对前来咨询者实 施健康教育指导。 8、 门诊就医的患者多伴有恐惧、烦躁心理，且在门诊 候诊时间长时，往往缺乏耐心，容易激发医疗纠纷。随着 社会法治进程的加快和医疗市场的推进，病人维权意识增 强，病人由原来的被动接受服务变为选择服务，护理服务如 有不满意，易产生护患矛盾。我们工作人员化解矛盾的意识 及能力有待提高。因此，在门诊护理中，加强护患沟通十 分重要，这样不但能缓解患者因候诊时间长导致的急躁心 情，而且拉近了与患者之间的距离，可以很好的避免医疗 纠纷，消除医疗隐患。 9、 以上所说都要护士去完成，但如护士没有工作热情, 工作将是死气沉沉的、被动的。工作需要热情，需要一种 积极主动的精神，每个人身上都蕴藏着巨大的潜能，那么 怎样才能用热情点燃工作激情开发潜能?那就需要对护士进 行分层管理，对新来的护士进行岗前培训，给他们讲解护 士的职业规划，使她们明白护士也有发展前途，奋斗目标。 鼓励她们通过大专、本科、硕士等学历教育，不断更新知 识，形成一种专研业务的气氛，更好地为病人服务；让她们 明白通过执业护士、护士、护师、主管护师、副主任护师、 主任护师、护理专家职称这一途径实现自身价值;还可通过 执业护士、护师、护理专业组长、病房护士长、科护士长、 护理部干事、护理部主任、护理专家行政这一途径实现自 身价值，让她们一生有有理想、有追求、有付出、有回报。 让她们通过不断的学习，取得不断的进