酒店前台接待工作岗位职责.docVIP

================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载============== 精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载 ~ PAGE 1 ~ 酒店前台接待工作岗位职责 　　酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料： 　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。 　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 　　5、接受和处理预订信息。 　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。? 　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 　　9、将住客帐单分类并及时