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东风大酒店应急预案 PAGE 3 突 发 事 件 应 急 预 案 目 录 第一章 总则 第二章 机构设置 第三章 突发事件范围 第四章 治安类突发事件应急处理程序和执行标准 第五章 消防安全类突发事件应急处理程序和执行标准 第六章 自然灾害类突发事件应急处理程序和执行标准 第七章 食品卫生类突发事件应急处理程序和执行标准 第八章 酒店设施设备类突发事件应急处理程序和执行标准 第九章 疏散程序及疏散时各部门的执行标准 第十章 酒店涉恐相关的普及型专业知识与要求 总则 一．目的 建立健全酒店紧急情况或异常情况处置工作机制，有效预防。及时控制和妥善处置各类紧急情况或异常情况,提高酒店各部门的快速反应和紧急情况处置能力，最大限度地预防和减少各类紧急情况或异常情况造成的损害，确保酒店的人身和财产安全。 二.工作原则 1.以人为本、安全第一为原则。酒店各部门紧急情况或异常情况的处置应坚持以人为本的宗旨，以不造成新的损失为前提，不能因急于处理而不顾后果,造成更大的且不必要的人身,财产损失。 2.预防为主,快速反应为原则。建立健全酒店各部门规章制度，加强酒店防范机制建设。立足防范、抓早、抓小、抓源头，认真开展安全隐患排查工作，强化信息的广泛收集和深层次研判，做到早发现、早报告、早控制、早解决，把酒店紧急情况或异常情况控制在萌芽状态；控制在初始状态；控制在酒店各部门的最基层管理人员上。紧急情况或异常情况发生后,当值保安和部门负责人3分钟内赶至现场，酒店总负责人和保安部经理15分钟内赶至现场进行处理。应急指挥部所有成员在接到指令后尽可能快的赶赴现场。 3. 服从命令，统一指挥为原则。酒店紧急情况或异常情况发生后,任何工作人员须无条件服从应急指挥部的命令,保安部经理负责对紧急情况或异常情况的处理过程进行详细记录。处理紧急情况或异常情况由酒店总经理负责统一指挥，特殊情况下由保安部经理统一指挥，并急时将事态进展上报总经理。 4.团结协作，协同处置为原则。在酒店中紧急情况或异常情况处置的过程中，参与处理的各部门主管应团结一致，同心协力地处理紧急情况或异常情况。紧急情况或异常情况发生后，保安部要立即深入一线，掌握情况、开展工作、控制局面，其他部门要与事发部门进行联动，多管齐下，形成合力。 三. 制订依据 本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》以及《保安用人单位紧急情况总体应急预案》和有关法律、法规、规章等规定, 结合酒店实际情况，制订本预案。 四.预案适用范围 适用于本酒店中发生的各类紧急情况或突发异常情况的处理。 机构设置 为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人, 特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店现有模式成立。 突发事件应急处理指挥小组： 总指挥:总经理 总指挥: 总经理 组长: 房务部经理 组长: 餐饮部经理 组长: 采购部经理 组长: 工程部经理 组长: 保安部主管 组长: 人事部经理 组长: 财务部经理 组长： 营销部经理 副总指挥: 保安部 经 理 副总指挥: 副总经 理 执行成员 营销部 全体员工 执行成员 财务部 全体员工 执行成员 人事部 全体员工 执行成员 保安部 全体员工 执行成员 工程部 全体员工 执行成员 采购部 全体员工 执行成员 餐饮部 全体员工 执行成员 房务部 全体员工 发生突发事件时，在总指挥未到达之前，由酒店总值班经理负责处理。（如总指挥不在时由副总指挥处理，总指挥或副总指挥均不在时由值班经理或在场最高领导担任） 突发事件的范围 分类 具体范围 治安 抢劫、绑架、斗殴、盗窃、凶杀、自然死亡、恐怖活动（爆炸、炸弹恐吓与敲诈勒索）、诈骗、精神病人出丑闹事、住店客人财务丢失 消防 火灾 自然灾害 水灾、暴风、地震 食品卫生 传染病、食物中毒 设施设备 停电、电梯困人、燃气泄漏 注：在各类突发事件中一般治安案件发生较多，除个别案例外一般的破坏性都不是很强。但因为突发性强，防范措施也很难全面，影响极坏。火灾、恐怖袭击和自然灾害类破坏性大。火灾和恐怖袭击只要防范措施到位一般很少发生。自然灾害类事件，破坏性强，后果严重，经济损失大。食品卫生类一旦发生后果十分严重，有损酒店形