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销售管理部工作总结 公司销售管理员工作总结 时光荏苒，又至年终。回顾XX年的工作心得，为更好 地规划新的一年的工作思路，作以下总结。 一、XX年工作情况 自去年有幸融入金塔集团这个大集体、大家庭，受命 担任公司销售管理工作，由于工作职能的转型，和我原先 从事的单一企业行政管理工作相比较，销售管理需掌握行 业全面的生产技术、财务金融、风险评估等等专业知识、 对我本人而言，具有极大的挑战性。为适应新的岗位，在 公司董事长的决策指导、部门副总史雪平；总经理工作部 副总丁菊明；财务主管蒋永飞等循序渐进的言传身教下， 业务知识得到了一定程度的提高，更多的是在工作中得到 了更好的磨练和成长，为胜任岗位奠定扎实的基础。 随着国家经济形势的不断变化，市场竞争环境也日趋 激烈，结合自身岗位职能，在工作中努力巩固企业原有客 户群，加强与他们的沟通、协调，认真听取他们的市场信 息反馈和合理建议，耐心化解供需间的分歧矛盾，求同存 异，最大程度地维护这个群体的稳定性，同时充分利用公 司优势资源，不断推广企业影响力，为扩大占领市场份 额，拓展吸引了一批新的客户，对他们灌输良好的企业营 销氛围及企业文化，理念、宗旨。为企业的再持续发展注 入了新的活力。 二、 存在问题 在过去的一年中，由于业务知识的欠缺，自身存在诸 多的不足，对部分小额订单监管判断疏忽，从而影响公司 货款资金的按时回笼。在今后的工作中我将努力提高辩知 能力，举一反三，加强规避风险意识，明确工作方向和职 责，树立高度的企业主人翁思想。以企业兴而荣，在学习 中不断充实完善自我，虚心向优秀同事学习，以问道而明 道，取长补短，提高自身业务水平和能力，更好的服务于 企业。 三、 XX年工作展望 新的一年，新的机遇，新的起点，新的挑战，我们销 售部将以新的工作热情投入到工作中，广泛的掌握各项技 能，博采众长，在日常工作中加强学习，紧跟公司领导步 伐，一步一个脚印，扎实做好本职工作，深入市场，了解 市场，当好总经理参谋，加强与外界的接触和沟通，扩大 企业的知名度、影响力。让企业的诚信度、责任感、深入 人心，让行业、市场、社会了解全新的、意气风发的、稳 步前进中崛起的金塔集团，拉近企业与各界的距离，使企 业从今天的卓越走向明天的辉煌。 四、 建议 1、生产部和质检部需明确岗位职责，完善岗位责任制, 避免出现问题互相推诿。造成公司产品市场信誉度下降， 增加售后服务成本。就本年度而已，出现类似现象较多， 同时加强质检队伍建设，强化工作人员责任性。防渐杜微, 把可能出现的问题排除在产品出厂前。 2、公司技术部业务能力和责任心有待提高，标书制作 过程应落实复核措施，彻底杜绝因制作人员的疏忽、粗心 出现失误，造成废标现象的再度发生。同时，对技术部标 书制作人员实行激励机制，重大项目投标，中标后对标书 制作人员予以适当奖励，因标书制作中技术、商务出现问 题而造成流标、废标的应予以处罚。 公司销售经理年终总结 销售经理的年终总结一、任务完成情况 今年实际完成销售量为50 00万，其中**XX万， **1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。 **常规产品比去年有所下降，**增长较快，**相比去 年有少量增长；但**销售不够理想（计划是在1500万左右）, ** （DN1000以上）销售量很少，**有少量增幅。 总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产 品增长不够理想，“**”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们 的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上 谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 XXX客户的**, XXX客户的**等，发生的质量问题接二连三, 客户怨声载道。 2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜 色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整 个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常 造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老 客户，如XX X、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同 样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词， 造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类 问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝” 的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同 的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照 顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团 结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺 利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的