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《洪恩口语培训班教程》 ■分类场景 ★询问访客身份： , ? 请问您贵姓？ ? 您是哪个公司的？ ? 能告诉我您代表什么公司吗？ 如果碰到了老朋友可以说： ? 是什么风把你吹来了？ 询问是否预约，来访目的？ ? 约好了吗？ ? 请给我您的名片好吗？ ? 我能问一下您要见他有何事吗？ 让客人稍候片刻： . 请让我看看上司是否方便。 . 请您坐下稍等片刻。 给客人倒茶，礼貌待客： ? ? 你要咖啡还是茶？要什么样的咖啡？(是否加奶或糖) 带客人去见经理： , . . . 请坐，琼斯先生和史密斯先生几分钟后就到。 . . . 陈先生正在等你。我去告诉他你已到。 , ? 请随我这边来。 婉言拒绝客人来访： . . 陈先生正忙着，请问您的事情很紧急吗？ . ? 他想以后再和你联系。请留下你的名片好吗？ 一定要为自己争取机会： . 我只要占用他几分钟的时间。 .我想我最好直接对他本人讲。 ★接待 　　　　　　　　　　　　 作为公司的秘书，你是否总会有一些接待的工作要去做呢？对待来访的客人，提供的服务应使他们感到宾至如归( ),语言也要体贴，处处显示出您的热情周到： 客人到了，询问旅途情况： . , . . 先生，与您相识真是荣幸，欢迎来我公司。 ？旅途还顺利吧？ . 希望你此逗留期间愉快。 . 但愿你在杭州这段时间过得开心。 . 我们将尽力使你在此逗留期间舒心。 . 经过这么长时间的旅行，你肯定很累。 既然客人劳累就赶紧安排他去宾馆吧： . 我们已为你订了一个带浴室的单人间。 . . 你的房间号码是，我们乘电梯上去。 . 你走到走廊尽头就能看到房间。 , . 请这边走。 ! 请跟我来。 如果是外国客人，询问他会中文吗？ ? 你会中文吗？ ? 你说哪种语言？ 安排好住处以后，领客人吃饭： ? 你来杯茶还是咖啡？ ? 你要喝点什么？ 向客人提供帮助： , . 如果想要了解什么，尽管问吧。 , . 如果我能为你做些什么，尽管说好了。 . 我很高兴能对你有所帮助。 ? 出发前，你们还有什么要问的吗？ 安排各种活动： . 茶话会在点开始。 , . ? 晚会如何，先生？ . 庆祝会等部长一来就开始。 , . 我们的总经理今天不能到会，因此由我代表他讲话。 . 你在此逗留期间我们将陪你在城里游览一番。 ? 本城有什么地方你想去看看？ . 上午你想干什么？中饭前日程表上没有活动安排。 ? 今晚有什么安排？ ? 你是不是已有打算。 . 按你的提议，下午我们去参观一所学校。 . 我想最好还是我领你去，以免你迷路。 在各项活动结束后与客人送别，首先告诉他启程的车票已经安排好了： . . 我们已为你订了二张３月２０日星期一上午１０点由上海飞往香港的一等舱机票。 欢迎下次再来： . 若蒙提前惠告计划来访日期及大致时间，我将亲自出面接待你。 对我们的接待工作您满意吗？ , . 若对我们的服务有任何不满，请提出，我们会很快加以调整。 ★打电话（ ） 拿起电话，接通要找的人： . . 我想和马丁先生通话。 　　　　　 , . ? . . 喂,是周先生,周国华的办公室吗? . ? 陈教授在吗？ 　　 如果幸运，接电话的是你要找的人，对方会说： , . 我就是。 如果接电话的不是你要找的人，对方会说： . 他不在。 等一会儿，别把电话挂断： . 稍等片刻。 . 稍等片刻。 这儿没这个人： . 这儿没人叫这个名字。 你接了找别人的电话，对要找的人说： . 找你的电话。 . 找你的电话。 .