高级管理者职业素养.pptVIP

* ５－识人有术 识人用人和感人是管理者最重要的技能 古语云：一生一死乃知交情；一贫一富乃知交态；一贵一贱交情乃见 能正确识别人 知道哪些人对自己重要 怎样与人交往并保持联系 怎样使人了解信任自己 * 识人是一项基本功 诸葛亮识人有误，兵败街亭 人不易知，知人不易，但曾国藩识人有术，他总结识人之术，纂为《冰鉴》。通过广揽、慎用、勤教、严绳、厚赏，使自己的幕府几乎成为当时中国人才的大本营 毛泽东识人近乎神 * 诸葛亮以“七观”识人 问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变 咨之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信 * * * * * 目标 愿 不愿意 能 不能够 适 不适合 意愿：心理能量 来源：需求、兴趣 自信、（情绪） 对策：影响、激励 技能：行动本领 来源：知识、经验 技术、（经历） 对策：培训、指导 性格：脾气性格 来源：遗传、环境 　　　生理、（角色） 对策：理解、利用 * * 了解、运用DISC理论 支配型（Dominance） 审慎型（Compliance） 影响型（Influence） 稳健型（Steadiness） * S 稳健（和平客服） HOW 特性：坚守信念，话不多 情绪：平稳 压力：犹豫不决、惟命是从 希望：提出保证不改变 害怕：失去保障 D 指挥（未来决策） WHAT 特性：自尊心高 情绪：易怒 压力：耐心 希望：直接、掌握、成果 害怕：被利用 I 影响（喜悦营销） WHO 特性：喜表达 情绪：乐观 压力：杂乱无章 希望：讲信用、给予声望 害怕：失去认同 C 思考（智慧研发） WHY 特性：完美主义 情绪：危机感 压力：慢半拍、退缩 希望：详细资料、逻辑 害怕：被批评、缺乏标准 * 较独立 以事为主 爱支配 讲关系 以人为主 爱助人 步调快 独断 直接 外向 内向 含蓄 保守 步调慢 D 支配 / 老板型 I 影响 / 互动型 发号施令，以问题为中心，自尊心极高 希望改变；驱动力：实际效果；面对压力可能会粗鲁、没耐心；希望别人回答直接掌握状况拿出成果；害怕被人利用 口才好，喜交际，以人为主 希望认同和友好关系；驱动力：社会认同；面对压力可能会杂乱无章，口出恶言，希望别人讲优先级、讲信用，给予信任，害怕失去社会认同 C 审慎 / 修正型 高标准，完美主义者，擅分析重思考以程序为主，追求限制 希望精准有逻辑的方法；驱动力：把事做好；面对压力可能会慢半拍，退缩；希望别人提供完整说明详细资料；害怕被批评 S 服从 / 支持型 设身处地为别人着想，以步调为主，追求一致性 希望固定不变诚心感谢多些时间考虑；驱动力：固有原则；面对压力可能会犹豫服从；希望别人提出保证尽量不变；害怕失去保障 * 核心职能 分析决策 绩效导向 日常管理 目标管理 监督指导 持续改进 下属带教 个人素养 诚信正直 自我管理 全局意识 学习创新 获取大量有效信息；系统分析并抓住关键 承诺必达，保持专注，按时按质完成任务 明确要求和期望；能制订计划和应急预案 支持和指导下属；恰当授权；为下属发展创造机会 识别问题性质；迅速有效解决问题；建立健全制度 公正待人；鼓励团队成员畅所欲言；因材施教 言出必准，令出必行；自己是提倡的价值观的榜样 角色认知清晰；有自我发展计划 不计个人或小团体利益 ；涉及个人利益，主动回避 关注宏观趋势和最新信息；喜欢用创新改变现状 * 精英高层 合格基层 优良中层 主要职能 决 策 笃 行 督 导 核心职责 决定目标 选择路径 快速反应 谋定而动 带好队伍 完成任务 特质要求 有胸怀 会用人 有涵养 不屑蛮干 不找借口 不打折扣 懂管理 会领导 善表达 管理干部要修炼的特质 * * 你认为，在你所在的组织中，谁最具有人际技能？ 你认为谁最有技术技能？ 你认为谁最有概念技能？ 管理者不要在技术技能上花太多时间的原因是什么？ 如果管理者在技术技能上花的时间太多，或在人际技能上花的时间太少，会有什么后果？ 是管理者还是技术高手 管理者来自组织中的哪个部门？ 大多数组织会提升那些具有更多技术技能的人从事管理工作，而这个职位却需要人际技能。这些人怎样才能获得这些新的重要的技能呢？ 人们通常会得到他们想得到的。 在大多数组织中，管理者得到的反馈或结果是怎样的？ 是技术技能还是人际技能？ 答案通常是技术技能。 * * 四、组织的生命在于外部有客户，内部保持各层级间的良好沟通“下情上知，上令下行” * * 四、组织的生命在于外部有客户，内部保持各层级间的良好沟通“下情上知，上令下行” * * 每个管理者花费最多时间的工作是 就每项工作而言，各层级管理者的时间分布 在个