设计、业务沟通技巧..docVIP

业务部学习资料 一、标准介绍 浙江九鼎建筑装饰工程有限公司创立于1998年8月,是一家专业从事住宅、别墅、酒店、商铺、写字楼等设计与施工的装饰设计公司,具有住宅装饰一级资质,建筑装饰二级资质,为浙江省规模最大的室内装饰设计企业。进入新世纪,企业全面开发浙江、江苏、安徽、湖北、山东、江西、福建、上海八省一市,相继成立八十多家分公司,八家顶旺材料配送中心和浙江九鼎担保有限公司、杭州九鼎家私有限公司,建立专业网站“九鼎装饰”网,已初步形成集团化、工厂化、网络化的经营规模。 公司自成立以来,多次荣获建设部住宅作品设计金奖,全国建筑工程(住宅装饰奖,全国居住装饰设计大赛银奖,历年被浙江省杭州市和国家建设部等主管部门授予20多项荣誉。是全国住宅装饰行业质量服务诚信企业,全国家居装饰优秀企业,浙江省建筑装饰行业百强企业,杭州室内装饰装饰优秀示范单位和杭州市著名商标。公司总经理周国团2004年荣获全国建筑装饰行业优秀企业家称号。2006年更是获得了“亚洲装饰业品质大奖”、“亚洲装饰业环保大奖”、“亚洲装饰业最佳设计企业”“亚洲装饰业领军企业”四项国际级荣誉。 公司现有各类专业技术人才,高级管理人才和资深设计师1000余名,高素质专业施工人员5000多名,依托雄厚的经济优势和人才优势,公司以人为本,不断完善内部人才培训机制,为企业腾飞打下了坚实的基础。数年来公司设计师团队先后荣获30多项省、市、协会、媒体颁发的各类设计奖状。 公司秉承“口碑相传、永续经营”的经营理念,力求达到“设计零缺憾、施工零缺点、材料零抱怨、品质零投诉”的“四零”服务和“全过程、全气候、全方位、全身心”的“四全金牌”服务。教育和鼓励每一位员工“谦虚做人、努力做事”。以优秀的设计、严格的管理、精攒的工艺、真诚的服务,让每一位客户都享受到九鼎装饰独特而快乐的装饰之旅。从传统的家庭模式向整体家居定制式服务标准过度,形成了多元化、一体化的发展特色,产品与九鼎装饰将凭借更加“敬业诚信、开拓创新、务实高效”的服务理念,努力成为全国住宅装饰业的领军品牌。 二、问题回答 (1问:为什么你们的设计费比别人高:其他的很多家的设计费比你们的便宜?而且到 他们那里装修还可以返还设计费。 答:天下没有免费的午餐,合理的设计费应该是需要的。如果说我们的预算价格可以随意调整的话,那么设计费可以优惠或免了,因为羊毛还是出在羊身上。 (2问:你们的管理费也这么高,为什么别的装修都是2-3%或全免? 答:可以按第一条理解,未必管理费低,赚的钱就少。 (3问:你们说主材明明白白消费,那么其他材料能够保证市场上便宜吗?你们的主材 是怎么提供的?如果主材可以自购,我不知道主材包含多少东西? 答:主材赚不赚钱只是很多装修公司不敢面对而已,基本上的装修公司的利润都差不多,而我们公司的基础主材(象木工板、乳胶漆、电线等,品牌、型号、价格都标得明明白白。利润主要是放在材料、人工的管理上出利润。机械费、辅料的单价当然不会贵,只是辅料的含量考虑得比较充足而已我们公司有些主材可以由业主自购或委托给公司购买。主材(象地板、瓷砖、洁具等等的量到底要多少是可以计算的。有些材料利用率取决于员工,象木工材料哪怕是木工也不能一次性准确,象这些材料跟业主关系不是很大,因为我们预算是按照米或平方来计算的。 (4你们的施工队是不是从杭州过来的,还是马路上叫的呢?你们公司有这么多人吗?答:很自信地回答“是总公司派来的”,总公司是培养人才的地方,如果以后业务繁忙,总公司会派技术过硬,并且经过公司培养合格的员工来补充,因为分公司需要打品牌,所以,我们公司将派精干的员工来上海,因为只有这样,分公司才能有效地良性循环起来。 (5问:你们说现在业务很多、很忙,那么我叫你们能保证质量?如何保证?你们管理的过来吗? 答:领会第4条的意思回答,工程的质量有我们的管理条例控制,公司花这么大的精力制订许多验收标准就是为了保证施工质量。(并可提供一些标准给客户看 (6问:你们公司在哪些地方赚钱?是不是就管理费和设计费?你们公司的利润有多少?你们比其它公司贵多少?能优惠点吗? 答:设计费和管理费应该说是我们公司利润的一部分,而其他的利润则取决于我们的管理,比如机械费、人工和辅料是管理出效益,我们上海分公司开业以来,有许多客户来咨询,问“你们的设计费、管理费多少?”而我们公司的回答是“30元每平方,别墅50元每平方,管理费6%,税收3..41%”。很多客户问了就走了,你们的预算太高了,但是,他们很大一部分人还是又回来了。我们上海分公司是总公司直管,档案是总公司管理,如果我们分公司可以搞优惠,难道不是等于我们分公司管理人员,可以名正言顺地贪污了吗?而且,公司也不可能因为留住您一个客户而推翻整个公司的规章制度。不过公司有一条明文规定,介绍一个客户可以优惠1%的管理费,但要写一份