试论社区物业管理与服务的关系-职教论文.docVIP

物业管理：有产（房产）阶层的业主为维护物业公共部分共同利益所发生的一种行为。物业公司：为实现业主维护物业公共利益而衍生的具有劳务性质的服务管理企业。物业服务：是通过对有产（房产）阶层的业主为维护物业保值、增值，即价值维护的有偿行为。业主：社会自然人、企业法人在社区中拥有自己的物业（房产），一般是独立的个体。中国内地物业管理企业的诞生在房屋改革二十余年的历程中，人们对生活质量的需求也在日益提高，房屋质量和社区居住环境构成了人们对日常生活品质的要件，商品房社区的拔地而起，促使了物业管理企业的发展，从中国内陆第一家物业管理企业诞生于一九八一年三月十日的深圳（深圳市物业管理有限公司），发展到今天，已有2万余家物业管理企业诞生，近300万人为之奋斗，她已成为我国房地产发展不可或缺的行业。物业管理服务企业的市场建设物业管理服务企业由最初的开发商对其项目开发完毕后托付给子公司（物业公司）延续售后服务、或原房管部门改型而形成的物业管理企业。该行业已经度过了雏形期，目前已经步入市场，通过招投标的方式将企业引进项目或社区，使社区、企业都能有一个健康的发展。物业管理行业虽然在其初期建设和发展中产生阵痛，但我们坚信，在建立健全完善的管理制度和法律法规的前提下，物业管理会辐射到社会的每一个角落，并在创建和谐社会的舞台上扮演重要角色。然而，由于针对物业管理服务行业的相关法律法规条款，使物业所有人（业主）与物业管理服务人（物业管理服务企业）产生理解上的差异，所以导致现今物业行业处于“管理”与“服务”及服务标准与业主期望值产生差距的矛盾；并导致行业中物业管理服务企业总有一种“欲罢不能，左右都不是”的感觉。因此，笔者愿意将自己对物业管理与服务的理解；如何调节服务标准与业主期望值产生差距的矛盾陈述出来作为探究，对发展该行业略尽绵薄之力。物业管理物业管理：有产（房产）阶层的业主为维护物业公共部分共同利益所发生的一种行为。物业服务物业服务：是通过对有产（房产）阶层的业主为维护物业保值、增值，即价值维护的有偿行为。物业公司物业公司：为实现业主维护物业公共利益而衍生的具有劳务性质的服务管理企业。业主业主：社会自然人、企业法人在社区中拥有自己的物业（房产），一般是独立的个体。通过对上述四个名词的界定我们来探索社区物业管理与服务的关系。就管理而言：在物业管理行业里，我们知道，无论是前期物业管理服务（与开发商签订前期物业服务合同后对物业的管理服务）还是交房后对物业的管理服务（与独立业主签订物业服务合同或与业主委员会签订物业管理服务合同后对物业的管理服务），在合法的合同签订以后，无论是开发商还是业主或业主委员会便赋予物业公司对其物业具有管的权力了，管：在这里是权，是具有法律意义的管权。而“理”，在这里是“道”、“法”、“则”。为什么这样讲呢？我们看一下“理”的字义：理：理治玉也(本义:加工雕琢玉石)。战国策，郑人谓玉之未理者为璞，是理为剖析也，玉虽至坚，而治之得其理以成器不难，谓之理。凡天下一事一物必推其置于无憾而后即安，是之天理。是之谓善治，此引伸之义也。[!--empirenews.]由此可见：“理”是对事物按照自然规律通过科学剖析总结而产生的一种方法和结果。所以我们说：“理”在物业管理服务企业中是“道”、“法”、“则”，这里的“道”是物业管理企业的专业素质，“法”是物业管理企业的专业技能，“则”是物业管理行业的法律法规。“理”是“管”的延续，它们有着相辅相成的关系，但只有“理”才能实现“管”的存在，才能实现管权的稳固，才能实现物业的保值与升值。“理”的定格可以通过“道”、“法”花掉物业管理企业的成本，也可以使物业管理企业产生利润，物业费就是这样通过物业管理企业花出去的。物业费：到底是是物业管理费还是物业服务费？阐述如下：物业管理服务企业针对所管理的物业来说是直接支付维护管理费用的载体，也就是说，物业管理服务是衣钵于业主为维护物业公共部分共同利益而支付的费用。因此，物业管理企业收取的物业费针对所管理的物业便可毫无疑问的定义为物业管理费。 下面我们谈一下物业服务。物业服务：是通过对有产（房产）阶层的业主为维护物业保值、增值，即价值维护的有偿行为。为什么将其定义为：业主为维护物业保值、增值，即价值维护的有偿行为呢？就此问题阐述如下：我们知道，业主与物业公司共处的平台是物业，没有物业这个平台，就不会有业主，更不会产生物业公司。在社区中，以购买物业（房产）的业主为了使自己的物业保值、增值及日常生活能够得到保障，势必要投入资金来维护其公共部分的设备设施正常运行。但是，由于社区业主具有离散性（特别是前期物业管理时期），因此，为维护社区能够正常运行就必须要有专业的物业管理公司来为其实施物业管理，物业公司针对业主而言：由于劳务关系的存在实质上是对业主提供一种服务，而不是对物业提供服务，物业