公共图书馆延伸服务边界研究.docVIP

公共图书馆延伸服务边界研究 刘娟作者简介： 作者简介：刘娟，女，生于1990年，北京大学信息管理系硕士研究生，主要研究领域为基于数据挖掘的用户研究、数字图书馆，已发表论文2篇，e-mail：xinzijuan@126.com， TEL 地址：北京市海淀区颐和园路5号北京大学信息管理系。 （北京大学信息管理系 北京 ） 摘要: 从延伸服务的背景出发，提出假设，以截面研究和历时研究为基本研究方法，运用逻辑学、哲学等思想，分别从反向界定、性质界定、评估界定三种途径全面展现了公共图书馆延伸服务的边界。 关键词:延伸服务；基础服务；图书馆延伸服务；概念界定；公共图书馆 分类号: ( , ) : , , . : ; ; ; ; .研究背景 延伸服务早见于交通领域，《文汇报》年月日载文“铁路上海站自新站运营以来，针对客运中‘买票、托运、乘车’的三难，实行延伸服务，设立便民服务项目项，受到旅客好评。”其中提到，延伸服务是指 “服务部门为方便用户、旅客或顾客而扩大服务范围，开辟新的深层服务内容的做法。”[]公共图书馆延伸服务则是为了更好实现图书馆的服务职能，推动公共文化服务体系的形成，保障公民文化权益，个体公共图书馆立足于现有基础服务，利用本馆及服务体系内的其他机构的现有文献及网络、馆员、设备、品牌、信息技术等资源，在理念、技术、时间、空间、内容、群体范围上拓展服务领域，强化服务功能，创新服务方式，深化服务效果，多种形式相结合，最终可转化为基础性服务的服务形式。 公共图书馆延伸服务缘起于国外的服务实践。美国从年起，在纽约州就开始自图书馆以马车运送图书给偏远地区民众阅读的服务[]。并从年开始就开始设立相关立法支持延伸服务。年的《图书馆服务法》（ ，），旨在解决城市与农村享受图书馆服务上的不平等性，要将公共图书馆的服务工作推广到各个乡村地区，法案规定每年为农村图书馆延伸服务拨款万，不过其服务规模不能超过人[]。这一法案对美国公共图书馆延伸服务有重要的历史意义。年，乡村地区总共增加了万册书和其他文化教育资源，偏远地区大约有个流动图书馆开展延伸服务[]。年批准的《图书馆服务和建筑法》（ ， ）在基础上．批准拨出一笔更多的资金来发展图书馆．并取消了对乡村地区图书馆服务规模的限制，资金还可用于图书馆购买土地、建筑房屋。年扩展法案（ ）突出强调专门的州图书馆服务（ ），即为州学会和身体残疾的人制定服务规划。 年，延伸服务实践就开始在国内科技情报领域出现，后来广泛应用与邮政、保险等领域，之后才理论回归到图书情报学本身。在年月日河北承德召开的“中国金属学会情报学会年第二次情报学术年会?”上，来自本溪钢铁公司钢铁研究所的吴文章[]发表了题为“发挥科技情报优势延伸服务领域”的会议论文，虽然没有把“延伸服务”作为一个概念，但是文章提到的扩展和延伸图情服务领域，已经体现了延伸服务的基本思想。 紧跟着年就推行到了交通领域，还给出了延伸服务的定义。 年以后,延伸服务如雨后春笋般在各行各业中发展,不仅包括金融、保险、邮政、物流、质检、税务、工商、医院、广播电信、法院等行业。 直到世纪年代末期图书馆界才开始对延伸服务进行理论探讨，代表性的是唐勇堂等提出的“图书馆服务延伸论”，谷秀洁[]对公共图书馆延伸服务的概念、必要性和可行性、内容，与基础服务的关系等全方面的阐释。 年以后，“天津经验”[]带动了公共图书馆延伸服务的研究热潮。天津通过开设社区及行业分馆、发展流动汽车图书馆、推出图书借阅“订单式”服务和电子文献网上阅览“一码通”服务、举办公益性讲座等方式,把公共图书馆服务的触角向行业、社区和农村延伸。除此之外，国家图书馆、上海市文化广播影视管理局，江苏省、浙江省、广东省文化厅和深圳市文化局等单位也开展了公共图书馆延伸服务实践，并以会议形式开始了全国范围内的延伸服务大讨论，各种经验交流会如雨后春笋般出现。 经过以上分析，我们可以总结出来延伸服务的发展阶段： 意识觉醒阶段：世纪年代到年代初。服务形式、领域和范围扩展的实践，只是点滴经验的累积，零散，缺乏体系，未提出相关理论。实践先行于理论。 概念提出阶段：世纪年代末到世纪初期。开始探索图书馆延伸服务理论，但大都是前一阶段实践经验的初步总结，未得到其他学者的响应，仍然处于冷僻阶段。 初步发展阶段：年到年。开始应用图书馆延伸服务理论指导一下实践活动的开展，但十分零散，不成规模。上一阶段的延伸服务变成基础服务，延伸服务的形式在扩展。 迅速发展阶段：年以后。在“天津经验”的带动下，延伸服务成为年公共图书馆界最热门的讨论话题。理论研究、相关会议和实证分析的研究开始大量涌现，理论成体系，