联想电脑公司CRM项目实施计划.pptVIP

CRM项目正式实施 动员誓师会;合唱《联想之歌》;联 想 之 歌;前 期 工 作 回 顾;CRM项目前期工作回顾 ? 阶段： ? 4月份之前：CRM导入与项目前期论证决策 组织体系成立 ? 5月，7月1日—30日：咨询顾问公司评估决策 ? 7月31日—10月25日：业务流程梳理 实施范围决策 厂商评估 ? 11月—12月15日：正式商务谈判与签约 ? 成果：CRM的市场业务策略和流程梳理 软件厂商的全面评估选型;CRM项目实施计划; ; 高晖;CRM项目领导委员会职责;CRM项目总经理室职责;业务核心功能组职责;? 根据设计规格对目标应用程序进行配置； 负责功能测试； ? 负责客户化的功能开发 ? 负责系统的部署;服务器配置组职责;项目助理组职责;1、建立集中统一的客户信息数据库（大客户、代理、维修站） 2、实现针对大客户的量化、先进的顾问式销售机会的追踪管理 3、实现全公司范围的品牌市场推广计划和投入的实时追踪管理 4、实现市场销售工作与代理商的协同 5、建立全国维修站的实时业务管理系统，并为服务产品的建立、销售和执行管理搭建先进的网络平台 6、建立有效支持市场销售和服务人员的知识库平台 7、建立集成的、易扩展的市场营销信息系统的体系平台 8、培养一支CRM系统的支持维护和推广实施专业队伍;标准化、自动化工作流程 合作伙伴的网上协同（扁平化） 流程和信息集成;Customer/Contact Mgt。 Opportunity Mgt。 Campaign mgt。 MDF Mgt。 Literature Mgt。 Product Information Mgt。 eChannel Forecast Sales Order Query Mgt。 Channel Inventory Mgt。;Service Request Process Service Offering Service Agreement Repair Tracking Part Movement Risk Sharing Funds Part Inventory Mgt。 Knowledge Database;项目实施进度计划;项目管理方式;? 项目组周例会; 时 间： 双周一次/临时特别召集 （周二下午或晚上） 主持人： 项目总经理 参加人： 项目领导委员会和项目总经理室成员 内 容： ? 项目进展通报 ? 项目涉及的重大业务/IT问题决策 ? 项目关键资源协调; 项目文档管理制度; ? 项目工作日志 ? 项目周报 （文件服务器共享查询和邮件通报） ? 项目阶段性简报（双周、书面）;项目考核与激励原则;项目考核与激励原则（续）;;CRM项目之工作宗旨— 标准、效率、客户满意 CRM项目之行动准则— 认真、严格 CRM项目的成功保证— 主动、协作 ; 新人，新事 新挑战，新机遇！;Siebel公司顾问组代表讲话 资深顾问兼联想项目经理 邱 健 先生;Siebel公司中国区代表讲话;联想电脑公司 副总裁兼市场总监;联想电脑公司 副总裁 王晓春 女士 讲话;联想电脑公司 副总裁兼CIO 王晓岩 女士 讲话;誓 师 仪 式;誓 师 仪 式;誓 师 仪 式;击 鼓 出 征;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科