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走出销售中的误区 第四章 与顾客沟通中的常见误区 第四章 与顾客沟通中的常见误区 　　 　　 　　课前自测 　　销售不是要将一件产品硬塞给顾客，而是帮助顾客认识自己的需求，为顾客提供解决方案，使之做出购买决定的沟通过程。那么，在与顾客沟通时，应该有什么需要注意的地方？做一做以下的测试题，看看你能避免这些误区吗？ 　　1、初次与顾客见面，你关注谈话的氛围吗？ 　　A 是的，很关注 B 只关心环境是否安静 C 一般都是有事说事 　　2、与顾客见面后，你觉得切入销售话题困难吗？ 　　A 能自然地找到切入点 B 总是直接就切入主题 C 往往不知从何说起 　　3、在交谈中，你是否经常打断顾客谈话，发表自己的观点？ 　　A 边听边想，说得不多 B 忍不住就推销自己的产品 C 总是自己把控话题 　　4、你是否有种感觉，好象专心听讲也仍不了解顾客需要什么？ 　　A 设身处地地听，能了解 B 总有这种感觉 C 从不听，靠直觉判断 　　5、你认为什么样的“听”才是“倾听”？ 　　A 站在顾客角度边听边想，并适当响应 B 专心听顾客的一字一句，不讲话 C 听自己感兴趣的那部