汽车销售流程跟新新运用.pdf

\ 天津国超软件技术有限公司 汽车销售服务公司（4S 店）整体解决方案 随着中国汽车产业的快速增长，生产规模及产量的快速上升。各汽车企业对投放市场上 的车型纷纷推陈出新，使客户的选择范围也越来越广，汽车销售利润也将进入“薄利时代”。 汽车企业面对如此激烈的国内市场竞争，众多的汽车企业更看好通过 4S 店内优质的售后服 务留住老客户、吸引新客户，为自己的品牌建立良好的口碑，从而提高产品市场占有率。 可见，售后服务质量（时间）的好坏已经直接影响到企业的利益，怎样让顾客到 4S 店 用更少的时间得到更优质、更快捷、更满意的服务，那就需要 4S 店通过统一规范的服务， 快速、高效的维修质量，在更好的提升客户满意度的同时，也提高了工作效率。4S 店在维 修时间和服务质量同等的条件（时间、人力、物力）下，增加了维修数量也将作为 4S 店新 的利润增长点。 那么，如何具体开展汽车销售服务公司（4S 店）的服务工作，进而提升汽车销售企业 的市场竞争能力？ 要解决这个问题，汽车销售服务商不仅需要一支具有服务精神、善于沟通、情商较高的 销售队伍做主体，还需要一套成熟的汽车销售服务管理解决方案作保障。 天津国超软件公司为一汽丰田公司提供的“车辆销售电子卡片（A/C 卡客户关系管理） 管理系统”、“车辆销售服务能力计算（单店版）”、“车辆销售服务能力计算（城市版）”、“钣 喷（BP ）业务改善系统”、“钣喷（BP ）业务流程看板管理系统”作为4S 店整体解决方案无 疑是一个颇有参考价值的案例。 案例背景 一汽丰田是世界汽车制造行业的龙头企业，拥有先进的管理经验、一流的技术人才和雄 厚的资金。在这种企业文化的传承下，一汽丰田非常重视提高服务人员的能力和水平，这样 才能给客户带来更有满意度的销售。因此，公司积极推进汽车销售服务公司 4S 店的管理系 统。通过长时期细致认真的选型工作，一汽丰田最终选定了天津国超软件技术有限公司的汽 车销售服务公司（4S 店）整体解决方案，以下分别是五套系统的特点介绍： Add ：天津市南开区三潭路飞云东里南开软件外包基地 第 1 页 共 10 页 Tel：(8622/ Fax：(8622188 \ 天津国超软件技术有限公司 一、 车辆销售电子卡片（A/C 卡客户关系管理）管理系统 操作简单，功能实用 电子卡片系统操作简单，对于一般操作人员，只需简单培训就可使用； 电子卡片的录入顺序与新的纸质卡片排版顺序相同，符合销售人员的使用习惯； 其网络版可有效的利用销售店内的局域网，使电子卡片系统在每台计算机上使用， 提高店内工作效率。 保护资源，长期有效 电子卡片系统可将卡片数据长期保存起来，不会因为纸质卡片遗失或销售人员流动 而使销售店客户资源流失； 系统设置了多种角色，不同角色拥有不同操作功能，哪些数据可看，哪些数据不可 看得到了控制，保护了销售店的客户数据安全； 其网络版系统日志和数据备份功能可有效的记录和备份销售店的客户数据，减少因 人为操作或计算机病毒侵害而丢失数据。 帮助销售，提高成效 当销售人员拥有众多客户时，很容易将客户记混，这样对客户来说是不礼貌的，而 在电子卡片系统中记载客户信息，可以帮助销售人员与客户沟通，是销售人员的大 脑延伸； 纸质卡片多时，整理起来相对麻烦一些，而将客户信息长期保存起来就更困难了， 往往就会因客户再次购车而不再保存原客户卡片，这样，就无形中流失掉了身边潜 在的客户资源，电子卡片系统就很好的解决了这个问题，并将“一旦为客户，终身 为客户”的思想体现出来。 业务提醒，指导销售 电子卡片系统有客户生日提醒，以及售后服务提醒功能，帮助销售人员提前准备， 服务好客户； 每次销售人员填写好客户接待信息后，系统将通知销售经理，销售经理可查看其下 一