酒店各部门操作程序及工作流程.docVIP

酒店各部门操作程序及工作流程 前台接待的工作流程 前台接待员早班的工作程序 .提前分钟到岗,先接受仪表仪容的检查,然后进行交接班: .查看夜班报表是否准确无误。 .查看夜班团队，的准备工作是否完成。 .看交班本，对不清楚之事向夜班询问。 .看交班本上的通知，看酒店最新发文。 .核对钥匙卡。 .查看酒店最新的发文，了解各方面最新信息及酒店各项活动。 .了解客情 .将本日预订资料从资料柜中取出，放至前台，将昨日预订资料归档。 .翻阅预订资料，掌握，公关客人,团队客情，会议情况。 .用前台电脑查看今日可出售的房间。 .熟记当天预订客人姓名、房数、房型，以及特殊要求。 .检查当班的各种文具用品是否齐全，查询资料是否在位。宣传品架上各种宣传册、报纸是否齐全，摆放美观。核对、整理、分发夜班制作的所有报表。 .为客房中心提供洗地毯的房号，并及时将未房报客房中心打扫。 .及时投递给客人他们的传真、信件等,每天上午请大厅送发一次信件。 .记录当班发生的特殊事项或当