结构化面试“沟通协调类”答题思路及试题解析.pdfVIP

结构化面试“沟通协调类”答题思路及试题解析 ( 一) 结构化面试“沟通协调类”样题 沟通协调类题目包含两大题型，第一类是单群体沟通，具体包括与家长、学生、领导、同事的沟通； 第二类是多群体沟通，具体来说，指在同一个事件中需要沟通多个主体。样题如下： 1.单群体：如何与不同类型的家长沟通？ 2. 多群体：有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教得不好，你怎么办？ ( 二) 结构化面试“沟通协调类”答题思路 教师作为一种特殊职业，在工作过程中接触到的对象可以分为三类： 第一类是学生，这一对象也是最重要的工作对象。对待学生应该贯彻“以学生为主体，学生是学习的 主人”这一理念，这也是新一轮课程改革对我们提出的要求。除此之外，在班级组织建设过程中还要注意 平等地对待全体学生，尤其要关注特困生这一特殊群体，多给予他们表现的空间，培养他们的自信心，真 正实现全体学生的全面发展。 第二类是家长，家长是教学工作过程中比较特殊的工作对象，不直接接触却可以评价教学的优劣。对 待家长应该贯彻“尊重家长，及时沟通”的原则，在遇到矛盾时要能够冷静地听取家长的意见和建议，可 以多采用家长会等形式及时顺畅地与家长保持沟通。除此之外，在家长面前要多给予学生表扬，促进家长 和学生之间关系的融洽。 第三类是同事，同事又分为两种，第一种是平级的教师，在工作中我们要尊重老教师，多和他们进行沟 通，学习他们的教学经验，青年教师之间多开展学习交流会，互相学习，互相促进。另一种是领导，要与领导 的思想保持一致，认真完成领导布置的教学任务，随时汇报工作中出现的问题并提出可行性建议。 沟通协调类题不论是单群体还是多群体，答题思路都可以概括为以下四个步骤： 首先，对待教学中的一些矛盾冲突事件或突发事件要保持头脑冷静，避免使矛盾激化。 其次，及时地进行反思，分析事情发生的原因，可能是自身存在的问题，如教学中的失误，教学管理 有失公正等，也可能是由于沟通不到位，导致家长不明白事情真相，存在一些误会。 再次，针对事情发生的原因，及时地进行沟通，沟通的过程中要注意倾听对方的心声，需要注意的是 主体要明确，事件中涉及的主体均要沟通到位。沟通完毕后要及时解决问题。 最后，自我反省，在今后的工作当中避免犯类似的错误，出现类似的问题。 ( 三) “结构化面试沟通协调类”试题详解 1、如何与不同类型的家长沟通？ 【参考答案】与家长沟通，我认为首先要明确以下几点：第一，尊重家长是沟通的第一原则，也是教 师基本素质的表现。第二，教师要有较强的服务意识。第三，应重视沟通方式，通常情况下对学生的评价 要先扬后抑，让家长在心理上有一个适应过程。 另外，家长的组成非常复杂，其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，教师应当 对学生家庭进行调查分析，对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数。 在与家长沟通的过程中，尽量做到有针对性和实效性。对于粗暴型家长，要多说学生优点，旁敲侧击 缺点；对于冷漠型家长，教师需要动之以情，强调学生的优秀表现，引起家长关注，转变其态度；对于热 情自信型家长，应多提示其注意孩子存在的问题。 2 、如何对待“学困生”？ 【参考答案】我们强调以学生为主体，促进全体学生的全面发展，所以“学困生”也是我们要关注的对 象，也是广大学生中的一员。对于“学困生”，我们应当主动发现他们身上的闪光点，增强他们的自信 心，具体可以从以下几个方面入手： 第一，尊重“学困生”。公正、平等地对待“学困生”，尊重他们的人格，听取他们的意见，激励他 们不断进步。 第二，进行感情投资。学生对老师有感情，才会听取老师的教诲，否则老师苦口婆心的教育只是徒劳， 教师应当多和“学困生”交流，了解他们的心情，帮助他们补习功课。 第三，挖掘“闪光点”。帮助“学困生”融入班集体，为他们不断创造成功的机遇，在各项活动中， 特别注意鼓励他们积极参与，发挥他们的爱好和专长，为他们创造成功的条件和机遇。 3 、有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教得不好，你怎么办？ 【参考答案】首先，发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展。 其次，既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，我会分析原因，可能是教学上的问题、管理工 作上的问题或者沟通上不够及时。 再次，我会主动去和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并向家长询问是哪里出