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第五章 问卷调查 一、教学目的与要求：理解问卷调查的含义，了解问卷的类型和基本结构，学会调查问卷的设计和编排；掌握问句、答案、说明词设计的各种形式和设计技术的运用，学会不同访问条件下使用问卷调查的方法，掌握重要的概念。 二、教学重点、难点：问卷的设计的运用和问句设计的要则 三、课时安排：10课时 四、授课内容：问卷调查概述；问卷基本结构与内容；问卷设计的程序和具体操作 五、作业： 根据小组调研主题，设计一份调查问卷,并互换修订 第一节 问卷设计的目标、程序及构成 一、含义及意义 问卷 ——调查表，以书面形式了解被调查者的反应和看法，以获取信息的载体 问卷设计——依据调研之目的，开列所需了解的项目，并以一定格式有序排列成调查表的活动过程 二、问卷设计的意义 问卷设计的具体目标： 1、与所需资料相适应； 2、易于发问、记录、调查（对调查者而言）； 3、易于回答、能够回答（对被调查者而言）； 4、易于整理、统计（对调查者而言）。 要求：经验、思路、耐心、技巧 三、问卷设计的程序 附录一、问卷设计步骤 1、规定所需的信息 2、规定调查访问的类型 3、确定每个问答的内容 4、设计可制止答卷人不能回答或有不愿回答倾向的问题 5、决定问答题的结构 6、选择问答题的措词 7、确定问答题的顺序 8、确定问卷的格式和排版 9、问卷的复制或印刷 10、测试问卷 ★ ★四、问卷的基本构成 （一）问卷的标题 问卷的标题是概括说明调查的研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。 注意：标题应简明扼要； 易于引起回答者的兴趣。 不要简单采用“问卷调查”这样的标题．它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。 （二）问卷说明 一般放在问卷开头 问卷说明设计的主要内容： 1 、说明调查的目的和意义 2 、提出回答问卷的要求 （填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等） 3 、表明谢意 具体分为两部分 1、问候语 在问卷特别是自填式问卷中，写好问候语十分重要，它可以引起被调查者对调查的重视，消除顾虑，激发参与意识，以争取他们的积极合作。问候语一般由下面的内容构成： 1、称呼 5、责任交代 2、问好 6、保密承诺 3、自我介绍 7、配合请求 4、调查内容 8、致谢 其中：1、2、3、4、8是所谓要件，问候语中必须具有这几项，5、6、7是选项，有时也可以不明确提出。 ①_____女士/先生： ②您好！ ③我是北方市场调查公司的访问员，④我们正在进行一项有关公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。⑤您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况和看法即可。⑥我们对您的回答将完全保密。⑦可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，⑧ 谢谢您的合作。  2、填写说明 在自填式问卷中要有详细的填写说明，让被调查者知道如何填写问卷，如何将问卷返回到调查者手中。这部分内容可以集中放在问卷的前面，也可以分散到各有关问题的前面。填写说明一般包括以下内容： ——有关记录工具的统一规定（如笔的种类颜色） ——答题符号的统一 ——各种题型的答题规则 ——各种题型答题符号的约定 ——问卷的回收时间 ——问卷的回收方式 （三）被调查者基本情况 简明扼要的列出被调查对象的主要特征。 （四）调查主题内容 调查主题内容： 是调查者所要了解的基本内容 最终以一个问句体现出来。 1 、当您发现买到假货后，您的第一想法是—— A认倒霉 B 立即找卖主理论 C 找产品生产者赔偿 D 到消协投诉 2 、如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？ A 派出所 B 居委会 C 消协 D 法院 3 、当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您会采取什么行动？ A放弃向该厂商或经销商购买 B 私下解决 C 媒体暴光 D 诉诸法律 （五）编码 编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。