职场实习报告-台大补习班.pptVIP

職場實習報告- 台大補習班 指導教授:潘明全教授 學生：B3B22王子涵 大綱: 一.前言 二.廠商綜合概況 三.實習工作內容 四.工作體驗與心得 五.改善與建議 一.前言 所就讀的事業經營系所為了讓我們能更加深刻了解事業經 系的內涵，特要求學生必須參加職場實習、考證照或是作專 題，也讓我們有機會 能夠去學習更多學校所沒教的事情，讓 學生知道事業經營不是只需要唸課本的文字，更是需要親身 體驗其中的價值，在過去兩年中唸了許多與系所相關的科 目，不外乎是顧客關係管理、管理學、行銷管理……等， 大多數的理論都是非常大且抽象的概念，書上教的東西也許 背得很熟練，卻對實際操作一點概念也沒有，教授們為了想 讓我們能夠參與實際操作，因此要求我們參與職場學習，讓 我們能從實習的過程中了解過去所讀之書的涵義，對事業管 理這個科系也能有更多的了解。如何有效且積極的學會運用 所學的知識，是我現在及未來所要面對的課題。 二.廠商的綜合概況 實習廠商名稱:台北市私立台大文理短期補習班 廠商簡介:本班係一具有全省連鎖規模且辦學經驗超過20年以上之升大學補習班 具全省最頂尖之行政輔導系統,全國唯一升大學強勢品牌,推甄教學與學科能力測驗專家。 簡明組織架構圖 1.實習單位部門名稱:台大補習班-國中部 2.實習單位地址: 台北市中正區忠孝西路一段8號 3.單位負責人姓名: 陳柏宏主任 4.單位員工人數 :粗估至少100人 5.主要業務項目 : 招生電訪、發放傳單、與家長溝通、管理學生的心理狀況、關係學生的狀況、處理請假與補課 6.實習單位主要輔導人姓名:許嫻茹 7.職稱: 國中部-總導師 實習單位主要業務項目，該項目主要操作方式 主要以吸引國二升國三的國中生，在暑假時報名 國三的全科班，讓報名的學生在尚未開學時就贏 其他同時期的同學一大段，超越學校進度，讓學 生能有更多時間念複習的科目，用最短的時間， 作最有效的複習。 吸引學生的方式主要是以電話招生行銷為主與發 放廣告傳單為主，台大補習班更斥資在公車上做 大篇幅廣告，也舉辦多場升學講座，講座內容都是與現在 的升學資訊有關，因教育部變動升學方式的次數頻繁，許 多學生家長對現在的升學方式十分困惑，因此只要邀請家 長來聽升學講座，部分家長都會願意前來聽專業的補教人 員解說現今的升學方式，與分析甚麼樣子的升學方式對自 己的孩子最有利。 三.實習工作內容 帶班助理導師 架設電腦，接上刷卡機器，讓學生到班時刷卡通知父母小孩已到班， 開冷氣，準備板擦粉筆，準備上課所需講義、考卷、發放資料，管 理班上學生的秩序，當家長與學生之間溝通的管道，清楚每位學生的 不同狀況與家長定期聯繫。 招生電訪人員 將今日所需用到的名冊與班級學生資料大概查看與分類，知道自己要 打得國中是哪一所，接著詢問總導師，今天所需招的是那些學生，例 如接近暑假時，就以國二升國三的同學為主，主要是希望他們能來 國三全科班 。 寒訓期間，帶國一學生去台博館 四.工作體驗與心得 開始對於工作內容的掌握度不太高，許多的行政處理，帶班所需知事 務 ，話術的運用也不是很熟悉，對家長說法的用字遣詞，也不是十分 的好，因此常常流失許多客源，帶班導師方面，從一開始面對學生問 題總是措手不及的去詢問較資深的導師與總導師，到現在可以獨當一 面在教室管理整個班上的上課狀況 ，過去的我是十分害怕自己待在教 室的，只要坐在錄影台上，邊錄影邊抄筆記邊管秩序，更害怕學生突 然有問題我無法解決，對於一個甚麼都不會，剛進補習班的新人來 講，鄧會令人十分慌張，在這二個月內，對於話術，我學習了很多， 也成長了很多，對於整個實習後的成果，我認為我做的不算太差勁， 也抱持著樂觀的態度。 顧客關係的管理 顧客關係管理的開始是從建立顧客資料庫開始，包含所有與顧客接觸互動的資料、顧客基本資料等，進一步進行分析，挑選出重點目標顧客群，利用各種方式來吸引保留顧客，並與顧客建立長期的良好關係。在同時，隱私權是個非常重要的議題，如何能夠不侵犯顧客隱私的狀況下，來提供洽當的服務，最後以相關指標來衡量是否有效達成有效的顧客關係管理目標。 台大補習班有完整的學生資料庫，不但在各校門口做隨機問卷調查，獲 得學生資料，也保留舊生資料，舊生的弟妹資料也都完整儲存於台大龐 大料庫中，當舊生的弟妹到了補習的年齡，台大便會寄出課程資料給家長做比較。 決定目標客戶群，什麼樣的學生需要補習，學生的心理狀態是如何，通常功課越