一级人力资源高级文件筐答题思路精华标准.docVIP

一级人力资源管理 文件筐答题思路 目 录 TOC \o 1-6 \f \h \u 6887 目 录 1 1122 （一）、什么是文件筐测验？ 3 23855 （二）、提供的信息文本 3 4858 （三）、测试的能力要素 3 28977 （四）、评价要素 3 22322 （五）、文件筐测试答题思路 3 25842 一、合理化建议问题 4 30556 二、员工要求加薪问题（核心人员），分配不公 4 23631 三、员工发展问题 4 11089 四、外部邀请函 4 3437 五、问题员工处理 5 24486 六、工资分配调整方案 5 3458 七、员工间矛盾问题 6 11210 八、员工跳槽、离职问题 6 22797 九、员工福利问题 6 31200 十、员工培训问题 6 6847 十一、人员配置问题 7 30348 十二、员工职业生涯规划问题 7 3734 十三、绩效考核问题 7 20497 十四、公司制度与人情矛盾问题 8 2821 十五、与培训公司合同问题 8 18287 十六、员工工伤问题 8 18454 十七、突发事件处理 9 27489 十八、招聘问题 9 31981 十九、人员大量流失问题 9 21618 二十、人工成本核算问题(量化指标进行人力成本核算） 9 28184 二十一、产品外包利弊得失； 10 12923 二十二、上级检查应如何应对 10 7043 二十三、流程再造制度调整 10 16198 二十四、劳动合同违规违法 10 29465 二十五、大量裁员引发冲突。 11 1845 二十六、人力资源规划： 11 21844 二十七、安全事故处理： 11 16401 二十八、绩效管理： 12 25408 二十九、培训管理： 12 26483 三 十、配置与协调： 12 2504 三十一、职业生涯管理： 12 28012 三十二、劳动纪律管理： 12 7241 三十三、员工激励： 13 5448 三十四、工作分析： 13 8370 三十五、加班费问题 13 17837 三十七、费用超支如何控制 13 16835 三十八、新建营销点招揽人才 13 2655 四 十、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计 14 16422 四十一、培训预算问题（明确需求后如何提出预算进行课程设计） 14 23916 四十二、组织结构及其内部分工协作关系的调整 14 16763 四十三、考勤问题 14 15002 四十四、如何提高客户服务水平如职业道德建设？ 15 5259 四十五、如何拓宽企业新员工的招聘补充的渠道 15 22336 四十六、留住优秀人才问题 15 31800 四十七、费用超支问题 16 27128 四十八、360度考核天花板效应的问题 16 高级人力资源管理师文件筐答题思路 （一）、什么是文件筐测验？ 文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为： 首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。 （二）、提供的信息文本 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 答题卡 （三）、测试的能力要素 最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。