招商人员接待客户商务礼仪.docVIP

打电话、接电话的基本礼仪 一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四 “对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情遍后，拿起听筒应向对方说： 的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内 容，通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词， 如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和 蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会 特别自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。只要脸上带着微笑，给对方留下好印象。 是早上第一次打电话，也会给人留下有礼貌会使人心情开朗，双方彼此亲切悦耳的招呼声， 得到肯定答复后报上自己的单位、并问明对方单位或姓名，主动问好，电话接通后，的印象。 姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。 “现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电三、打电话时，应礼貌地询问： 以上午十点左右或下午上班以后为好，往办公室打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，话， 因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人 谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 姓名、可记下其电话、如必要，不要随便传话以免不必要的麻烦，对方要找的人不在时，五、 以回电话。 “是，应不断地说：我们接电话时为了表示认真听对方说话，要学会配合别人谈话。六、、是” “好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合 等具体情况，应付方式各异。 七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在 百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以八、办公场合尽量不要打私人电话， 免影响其他人工作和损害自身的职业形象。 商务接待礼仪 楼梯的引导礼仪1. 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工 作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。 电梯的引导礼仪2. 接待人员等客人进入后关闭电梯门，到达时，引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯， 按“开”的钮，让客人先走出电梯。 客厅里的引导礼仪3. 客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 走廊的引导礼仪4. 接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。 日常接待礼仪 对待来访者都无论是哪一种情况，日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。 要热情有礼。 打招呼1. 当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。 “早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在如果是约好的客人，可以这样说： 等您。” 如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室， 对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身我是经理秘书张洋， 份、来访目的后，应立即通报领导。 “对不起，李总经理正在处理一件如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如： 然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一请您稍等一会儿。”紧急事情， 些书报杂志等，以免冷落客人。 招待2. ）座次1 引导就座时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。秘书引导或陪同客人去面见领导时， 距离门远的为最较高的座椅优于较低的座椅，沙发椅优于普通椅子，长沙发优于单人沙发， 佳的座位。 ）奉茶2 待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握 必要的敬茶礼仪。 奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后 （１） 杯耳左手托着杯底，侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部， 应