招商银行实习报告..docVIP

实践报告 这个暑假,我响应学校号召,在招商银行乌鲁木齐新华北路 支行进行了为期一个月的实习,此次的实习目的如下: 1, 通过在招商银行的实习, 进一步了解和巩固在学校学习的 与金融相关的基本理论和基础知识。学会理论联系实际,增强自 我解决实际问题的能力。 2,通过在招商银行的学习,达到学校的 社会实践要求,在单位指导老师的指导帮助和教育下,熟悉招商 银行的主要经济业务活动,较为系统的学习银行金融管理工作和 日常业务的操作流程。 3,通过在招商银行的实习,学会如何更好 的适应新的工作环境和端正自我的学习和工作态度,为更好的走 入社会打下坚定的基础。 招商银行成立于 1987年 4月 8日, 是中国第一家完全由企业法人持 股的股份制商业银行, 总行设在深圳。 由香港招商局集团有限公司创 办,并以 18.03%的持股比例任最大股东。自成立以来,招商银行先后 进行了四次增资扩股,并于 2002年 3月成功地发行了 15亿普通股, 4月 9日在上交所挂牌 (股票代码:600036 ,是国内第一家采用国际会 计标准的上市公司。 招商银行有自己独特的企业文化和社会责任。招商银行始终坚 持以客户为中心,朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标 不断前进。招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。 九大内容包括:力创股市蓝筹,打造百年招银的招银愿景;为客 户提供最新最好的金融服务的招银使命;服务、创新、稳健的招 银核心价值观;挑战、自省、奉献的招银精神;严格、扎实、高 效的招银作风;因您而变,因势而变的招银经营理念;尊重、关 爱、分享的招银人本理念;效益、质量、规模协调发展的招银发 展理念;全局至上,和谐为美的全局观念。四个层次包括:精神 层 (核心层 、制度层 (中间层 、行为层 (表层 、社会层 (企业文化 的对外传播 。 招商银行历来十分重视企业社会责任建设, 秉承源 于社会,回报社会的宗旨,有意识地将履行社会责任与拓展市场 业务、提升品牌价值以及与建设企业文化紧密结合起来,实现了 招商银行自身商业利益与社会道德诉求的相互融合,成功地将社 会责任内化整合为招商银行长期发展战略的有机组成部分,进而 为招商银行带来了源源不断的精神财富与发展动力。 招商银行的产品服务项目很多,主要有:一卡通,一网通, 信用卡,金葵花理财,点金公司金融,生意贷,周转易,出国金 融自由行,财富立方, C+,招商银行系列网站,招商银行 i 理财 业务等。招商银行因为独特的服务,先后获得了“中国最佳呼叫 中心”国内首家“五星级客户服务中心” “全球最佳呼叫中心”的 殊荣,并以产品创新和思路创新在世界上享有盛名。 在这次实习过程中真的可以说是受益良多,大致掌握了招商 银行的各项业务,熟悉了银行日常业务的操作流程和工作制度等 等,从客观上对银行有了新的认识和理解。在实习过程中,我能 够做到虚心学习,认真工作,认真完成各项工作任务,并与同事 建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。实习的工作具 体可分为以下几个方面: 1. 在银行大堂和客户接触,了解和满足客户的需求,帮助他 们解决问题。大堂经理在银行起着重要的作用,是银行与客户的 主要沟通桥梁。我在大堂具体岗位职责包括:服务管理,严格按 照规定,协助网点负责人对本网店的优质服务情况进行管理和督 导,及时纠正违反规范化服务标准的现象;迎送客户;业务咨询; 识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供 基础服务;产品推介;收集信息,充分挖掘客户资源,用适当的 方式与重点客户建立长期稳定的关系;调节争议;维持秩序。在 大堂工作,必须要有很高的工作热情,熟练掌握各种业务,要极 具亲和力和沟通能力,最关键是要懂得客户的诉求,懂得内外协 调。 2. 做一些打杂的小工作。保持整洁的卫生环境;负责对网店 的标识、折页、宣传牌、机具、便民设施等整齐摆放和维护;尽 量帮助柜台减轻局面压力,帮助客户尽可能实用自助设备;帮助 工作人员复印、扫描资料等。 3. 了解银行的基本业务和流程,在本次的实习中,我充分了 解了银行的各项业务其中对公,对私,信贷,理财业务更有全面 的掌握。 (1“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓 名开户的个人理财基本账户,它集定活期、多储种、多币种、多 功能于一卡,具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点,是国内 银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。 招商银行从 1995年 7月发行 “一卡通”以来,凭借高科技优势,不断改进其功能,不断完善 综合服务体系,创造了个人理财的新概念,多次被评为消费者喜 爱的银行卡品牌。 (2招商银行“一网通”是招商银行互联网相关 产品的总品牌,包括了网上银行全部系统。具体如下:o 网上个 人银行,包括专业版、大众版、网上支付等产品,开通互联网、 手机、 PDA 等渠道。