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* * * * * * * * * * * * * * * * * * 商务礼仪培训 Training Of Business Etiquette 目 录 一 大话礼仪 二 三 商务礼仪 修持礼仪 从孔子说开去—— 子曰： 吾十有五而志于学， 三十而立， 四十而不惑， 五十而知天命， 六十而耳顺， 七十而从心所欲， 不逾矩。 ——《论语》 礼仪的演进 公元前1000多年 荀子 战国 董仲舒 西汉 程朱 宋朝 我们 今天 周公旦 西周 孔子 春秋 公元2000多年 “礼者，君之在大柄也，所以别嫌明微，傧鬼神，考制度，别仁义，所以治政安君也。” “礼者，敬人也。” 礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 交际 修养 是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 是一个人内在修养和素质的外在表现 传播 是在人际交往中进行相互沟通的技巧 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重所有人是一种教养 B E C D A 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 礼仪的核心 Accept 接受对方 Appreciate 重视、欣赏对方 Admire 赞美对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的 多看对方的优点，不当众指正缺点 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现 尊重他人的“三A”原则 目 录 一 大话礼仪 二 三 商务礼仪 修持礼仪 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 仪容仪表 言谈举止 座谈宴请 仪容仪表（男士篇） 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前发不附额，不要挡住额头 侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵，不能留过长、过厚的鬓角 后发不及领，后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新 仪容仪表（男士篇） 3、着装要求——西装 颜色（三色原则） 款式 钮扣系法 3、着装要求——衬衣 颜色 款式 袖子长度 钮扣 仪容仪表（男士篇） 3、着装要求——领带 颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 3、着装要求——鞋袜 颜色：三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 质地 仪容仪表（男士篇） 4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部：“男人看腰” 仪容仪表（女士篇） 1、发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面 2、面部修饰 　 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 仪容仪表（女士篇） 3、着装要求——职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 3、着装要求——鞋子 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋 仪容仪表（女士篇） 3、着装要求——佩戴饰品 原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 3、着装要求——包 男人看表，女人看包 包是女性行为的符号 言谈举止 礼仪三到——眼到、口到、意到 1 2 3 4 相互介绍 握手礼 交换名片 同行引路 5 6 7 通信工具使用艺术 其他注意事项 言谈举止 1、礼仪三到——眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑