管理工作中沟通和协调90页.pptVIP

沟通技巧的第四项修炼——说 说“我会……”以表达服务意愿 不要说“我尽可能…”，因为沟通对象会把握不住你的可能性 当说“我会…”，即明确了行动的步骤，这对我们自己也是一个好的开端 例：我尽可能向有关部门反映你的情况。 我会给生产部门打电话反映你的情况，我会在12点以前给你回话。 再看类似的例子 沟通技巧的第四项修炼——说 没看见我有多忙吗？你先等一下。 我会在4点钟给你回电话。 我尽可能把你的情况反映给后勤部门，他们能回答你 的问题 我会把你的情况反映给后勤部门，他们能给你负责的。 太难给你安排时间了，下班之前你再来个电话吧！ 我会在下班之前给你订个时间，到时通知你。 沟通技巧的第四项修炼——说 说“我理解…”以体谅对方情绪 要理解和体谅他们的情况和心情，而不要进行评价或判断 3F的方法: Fell：我理解你怎么会有这样的感受 Felt：以前别人（我）也曾经有过这样的感受 Found：不过…他们（我）后来发觉…（真相） 沟通技巧的第四项修炼——说 说“你能……吗？”以缓解紧张程度 不要说 可以说 你必须…… 你应该…… 你为什么不…… 你不应该这样…… 我要…… 你能……吗? 请你……好吗 ? 你可不可以……呢 你会使用吗？ 沟通技巧的第四项修炼——说 “你必须先填完表格，才能排队” “你能