胜威电话营销管理系统--使用手册(网络版).docVIP

胜威科技(028 电话营销管理系统--网络版 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 65 页 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 概述 4 2. 网络组建 6 2.1. 硬件安装 6 2.2. 软件安装 6 2.3. 服务器端配置 7 2.4. 客户端的配置 8 2.5. 网络查询录音 8 3. 来电弹屏 9 3.1. 客户资料弹屏 9 3.1.1. 弹出客户详细资料 9 3.1.2. 管理该客户的订单信息 9 3.1.3. 查看该客户的来往记录 10 3.1.4. 查看该客户的历史通话 10 3.2. 通话评价功能 11 3.2.1. 话务评价 11 3.2.2. 评价配置 11 3.3. 来电远程提醒 12 4. 通话录音 14 5. 语音导航和语音信箱 15 5.1. 自动语音导航 15 5.2. 语音信箱 15 6. 来电防火墙 16 7. 首页 17 7.1. 今日通话 18 7.2. 今日短信 18 7.3. 备忘录 19 7.4. 快速拨号 21 7.5. 拨号盘 21 8. 信息 22 8.1. 客户资料管理 22 8.2. 销售管理 24 8.2.1. 销售记录 24 8.2.2. 订单查询 25 8.2.3. 订单管理 26 8.3. 客户资料导入/导出 26 8.4. 产品管理 28 8.5. 员工信息管理 28 8.6. 可随心定制的常见问题（FAQ）库 29 8.7. 自定义信息设置 30 8.7.1. 信息扩展配置 30 8.7.2. 参数配置 30 8.7.3. 客户资料栏目配置 31 8.7.4. 其他设置 31 9. 电话 32 9.1. 自动语音服务 32 9.2. 电话自动外呼 34 9.3. 特殊号码管理 35 9.4. 录音文件清理 36 10. 电话设置 37 10.1. 电话基本设置 37 10.2. 语音信箱管理 38 10.3. 自动语音导航管理 39 11. 短信 45 11.1. 短信监控 45 11.2. 发送方式 46 11.3. 手机设置 46 11.3.1. 连接设置 46 11.3.2. 支持型号 47 11.3.3. 注意事项 49 11.4. 网络设置 50 11.5. 发送短信 51 11.6. 定时发送 52 11.7. 发送节日短信 52 11.8. 发送生日祝福 53 11.9. 短信设置 53 11.10. 网络电话 54 11.11. 网络传真 56 11.12. 电话会议 56 12. 查询 57 12.1. 资料查询 57 12.2. 常用查询 57 12.3. 资料排序 58 12.4. 资料筛选 58 13. 统计报表 59 13.1. 话务统计 59 13.2. 销售统计 60 13.3. 产品销售排行统计 61 13.4. 产品进货统计 62 14. 系统 63 14.1. 用户权限管理 63 14.2. 修改登陆密码 64 15. 数据备份和恢复 64 15.1. 数据备份 64 15.2. 数据恢复 65 概述 电话营销管理系统是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理（CRM），短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下: 电话管理功能 来电/呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。 网络版可以各个客户端共享客户资料等信息，方便统一管理。 通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成wav格式，20G硬盘可存储2500小时左右的通话，需要时可随时查询听取。 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务”等，协助您建立自动业务咨询系统。 语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动通知，支持远程号码拨入管理留言。