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略论基于网络环境下的信息服务 TOC \o 1-3 \h \z \u 略论基于网络环境下的信息服务 1 一、网络环境下信息服务的变化 2 （一）服务理念的变化 2 （二）服务手段与方式的变化。 3 （三）信息资源载体的变化。 3 二、网络环境下信息服务存在的问题 4 （一）加强标准化、规范化建设 4 （二）在服务理念应当更加人性化 5 （三）信息传播依赖性太强 5 三、网络环境下信息服务的发展趋势及对策 6 （一）建立信息检索系统和特色的数据库 6 （二）提供个性化服务 6 （三）拓宽服务范围, 参与市场竞争 7 （四）加强馆际合作 7 （五）加强高素质人才培养 7 摘要：随着全球信息化、网络化的进一步完善, 以计算机网络为核心的网络环境给图书馆信息服务带来了机遇和挑战。在这一背景下，传统的信息服务模式和功能正在发生变化，这种变化包括服务理念的变化，服务手段与方式的变化，信息载体的变化等等。因此，提供高层次的信息服务, 成为图书馆等信息服务提供者面临的一项重要课题。面对这种挑战，信息服务应当在图书分类规范化和标准化，服务理念人性化方面加强改革创新。高校图书馆要搞好网络环境下的信息服务。而在具体改革措施上，包括有构建以读者为中心的信息检索系统;提供个性化服务;拓宽服务范围, 参与市场竞争;培养高素质工作人员等。 关键词：图书馆; 信息服务; 网络技术 近代以来，网络通讯技术的高速发展带来了信息网络化的革命，也推动了传统图书馆的服务职能根本性的转变。在现代网络技术条件下，图书馆证由传统的借阅功能向的信息服务功能转变，并且由于人们在激烈的竞争中为保证立于不败之地而快速地汲取知识的要求，图书馆网络环境下的信息服务正赢得越来越多读者的青睐。然而，就在人们对网络环境下的信息服务依赖程度日益增强之时，网络建设者们却对网络环境中信息服务建设的认识和重视仍然不够，对于根据用户求需进行采集、加工、存储、传输、检索和利用信息的主动型服务质量不高。因此，本文将着重分析网络环境下信息服务的变化，存在的问题，从而提出一些应对之策。 一、网络环境下信息服务的变化 现代网络技术的飞速发展，实现了全球范围内的信息快速共享 徐丽：《图书馆在网络环境下的信息服务》，载《科技情报开发与经济》，2007年第34期，第32页。，信息的存储和传递都发生了质的改变，给传统意义上的图书馆文献服务带来了新的变化。具体来讲，在现代网络环境下，信息服务在资源形式、载体、服务方式和对象等方面都发生了根本变化。用户查阅一篇文章、了解国际会议或谈判进展等，都可以通过网络交互平台完成，从而在最短的时间内获取自己所需信息， 而无需进图书馆、书店查阅或购买，既节省了检索或挑选时间，又极大地提高了信息资源的利用率。 徐丽：《图书馆在网络环境下的信息服务》，载《科技情报开发与经济》，2007年第34期，第32页。 （一）服务理念的变化 信息服务理念是开展信息服务工作，确定服务策略、方式与模式的思想准绳和理论基础，是信息服务的灵魂和关键。一个开放的网络信息空间是用户认知世界、共享信息的重要窗口，它可以极大地满足了人们交流信息、获取信息、共享信息的心理需求。而随着人们社会交往范围的扩大， 信息意识的日益增强，对于从图书馆获取信息的方式已经显得单一，因此，开始转向从社会上其他信息机构获取信息，而在网络时代，网络技术为打破信息资源的局限性和地域性提供了条件。并且，由于用户信息需求的广泛化和社会化， 从客观上为信息资源的社会化共享问题提供了市场。因此，传统的信息获取方式已经远远不能满足人们飞速增长信息需求，这就要求建立和完善现代化信息服务体系，即信息服务必须实现数字化和网络化。当然， 网络只是手段， 服务才是最终目的。 （二）服务手段与方式的变化。 传统的方式主要是依靠人工手动操作为主，其中包括向用户提供口头咨询、定题检索、文献借阅等，而在网络环境下，计算机、复印、缩微、光电传输等现代技术手段的应用， 使读者服务的自动化程度日益提高，新的信息服务方式也向自动、远程等多元化方向发展，服务提供者可以直接接受用户的预借书刊、信息咨询、教育培训等。传统的文献服务转变为网络化信息服务，其主要模式大致为: 用户需求———数据库建设———用户服务。具体信息服务方式有电子邮件、电子文件传递、信息查询服务、网络化信息检索、电子图书馆等。信息技术的进步，使得信息资源呈数字化、多样性、无限性、跨时空等特点。另外，随着网络及自动化检索系统的开通，用户可以进行光盘检索、联机检索、网上浏览下载等，信息检索途径更加灵活多样。 （三）信息资源载体的变化。 信息技术的飞速发展促进了信息载体的多样化和信息资源结构的多元化。现代网络背景下的信息资源，既