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孙永正管理学 PAGE 1 of 12 第一章（P3-19） 1.管理的科学性和艺术性及其关系 科学性：一方面表现为它是一门科学，有其系统的知识体系，中外古今众多出色的管理者和学者都对管理学的形成和发展作出了贡献；另一方面表现为管理活动有其规律性，管理者应该管理规律办事，而不能随心所欲。 艺术性: 指管理必须审时度势，因地制宜，因势利导，讲究方式和方法，具有灵活性和独创性。 关 系：重视管理的艺术性，并不排斥管理的科学性，反之亦然。管理的科学性反映的是管理的共性，而管理的艺术性反映的是管理的个性，共性存在于个性之中，他们相互依赖、相互补充 2.管理的内涵和相互关系 内涵：1、管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务，这是管理的基本出发点。 2、管理是在特定时空环境中进行的，环境给管理者创造了一定的条件和机会，但也形成了一定的约束和威胁，并且这种情况随时有变化。 3、管理的实质是对组织各类资源的协调和整合。 4、管理活动具体要落实到计划、组织、领导和控制等管理的基本职能上。 关系：综合目的、环境、实质和职能等四个方面的要点，可以界定什么是管理。 3.管理者应具备哪些技能 管理技能：1. 技术技能 2. 人际交往技能 3. 概念技能 4. 时间管理技能 第二章（P20-37） 1.泰罗科学管理的主要内容 中心问题：提高劳动生产率 内容：1、工作定额管理 2、实现差别计件工资制 3、挑选和培训第一流的工人 4、标准化管理 5、实现管理职能分工 6、例外管理 2.韦伯的行政组织体系 体系:1、一个由规章制度将各正式职能连结成的不间断组织 2、实现劳体分工，明确规定每个岗位的权力和责任，并使之制度化 3、组织中的官员遵从等级制的原则 4、只有经过适当训练的人才有资格成为组织的行政人员 5、行政人员的管理权应当与生产资料或管理资料的所有权分开，这是一条铁的原则 6、绝对不允许官员滥用其职权，官员必须保证其行为具有客观性、独立的特性，他职能服从有关规范 7、组织的所有管理条例、决议和规章必须以书面形式加以规定和记录 3.儒家管理思想的特色 儒家管理思想：是以“仁”为核心的思想体系。主要特点:宗师孔子，视其言行为最高准则；以《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》等为经典；以“仁”、“义”为行为准则，维护君臣、父子、夫妇、兄弟等伦常关系。 第三章（P38-54） 1.行为科学的含义及其子管理中的应用 行为科学含义：广义：研究人的行为以致动物行为的多种学科 狭义：应用心理学、社会学、人类学及其其他学科的只是来研究管理过程中个人和群体行为规律 应用：调动和发挥人的积极性，推动人们努力实现组织的目标 2.管理科学学派的观点 观点：应用各种数学模型和特征来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解决方案，以达到企业目的。 3.现代管理理论的发展趋势 趋势：1、人性化趋势 2、整体化趋势 3、战略化趋势 4、网络化趋势 第四章（P55-73 1.系统原理主要观点 观点：1、整体性观点 2、动态性观点 3、开放性观点 4、环境适应性观点 5、综合性观点 2.人本原理的含义及其子企业的实现 含义：以人为本的原理 实现：柔性管理: 1、 激发人的创造性 2、 适应环境的易变性和复杂性 3、 满足柔性生产需要 人才管理: 1、 人才测评 2、 能级管理 3、 工作丰富化 3.正确的效益观所包含的内容 内容:1、确立顾客的效益观 2、正确战略定位是取得效益的前提 3、追求局部与全局相一致的效益 4、追求长期稳定的效益 5、实现经济效益、社会效益和生态效益的统一 第五章（P77-91） 1.组织环境的含义及特点 组织环境的含义：指影响或制约组织活动的所有潜在的因素的综合。可分为内部环境和外部环境。 特点：1、系统相关性 2、不可控制性 3、非歧视性 4、动态性 5、有规律性 2.任务环境包括哪五种基本力量 包括：1、潜在进入者威胁 2、买方议价能力 3、供方议价能力 4、代替品威胁 5、行业内现有竞争对手之间的竞争强度 3.SWOT综合分析法的应用 方法：通过分析企业各项业务经验面临的