行为科学在现代企业管理中的应用.docVIP

PAGE PAGE 9 行为科学在现代企业管理中的应用 郑 洋 摘 要：行为科学把以“事”为中心的管理，改变为以“人”为中心的管理，它为现代企业管理者在人际交往、合理地解决企业员工的各种需要，有效利用激励机制、培养共同目标和团队意识以及民主诚信等管理艺术方面提供了有益的尝试。 关键词：行为科学 企业管理 应用 行为科学是一门综合性学科，其前身是人际关系学。它是建立在社会学、心理学、人类学研究成果基础上的一门现代科学。其核心是研究人的行为产生、发展和相互转化的规律，以便预测人的行为和控制人的行为。 什么是行为呢？ 法国著名社会学家韦伯斯特认为，行为就是“人本身的举止模式、生物器官或物质活动的方式，尤其是指对刺激反应的方式”。即：当人们受到来自自然环境的各种因素的影响时，所采取的活动就是行为。 行为的模式是：B＝F(P.E)， B表示人的行为，p表示人，E表示环境。 这个模式表明人类行为就是人与环境相互作用的函数关系。 人的行为是很复杂的。从外部环境来看，有时间、空间、信息、物资等。这些因素的变化，就会引起人的不同反应。从内部环境看，人的身心发展状态不同，也可引起人的不同反应。对于人的行为是怎样产生、发展和转化的问题，一直是心理学家、社会学家、人类学家或教育家感兴趣的问题。研究表明，人的行为不仅受着物理的、生理的因素影响，更重要的还受着社会的、心理的因素的影响。 目前，行为科学在管理上取得了明显的成效。它的成功，改变了管理者的观念和工作方式，行为科学把以“事”作为中心的管理，改变为以“人”为中心的管理，由原来对规章制度的研究，发展到对人的行为的研究，由原来的监工管理改变为“人性假设”、“自主的管理”，由专制型管理向民主（参与）管理过渡。 管理，从根本上来说，就是调动人的积极性与创造性。行为科学为现代企业管理者如何待人，予以许多有益的启示。以人为本的管理理念，已成为现代企业管理者的重要特色。行为科学的有利因素，已被现代企业管理者广泛利用，从而形成了诸方面的管理艺术。 一、人际关系交往中的管理艺术 人际关系就是人与人之间交往的关系，即：你、我、他之间的关系。人际关系不是一种简单的静态关系，而是一种动态的人际交往过程。它包括三个层次的内容：一是人际关系不是一种虚无的关系，它存在于人与人之间的现实交往中，表现为人们之间的思想和行为的互动过程。二是人是有情感和意志的，因此，人际关系在现实生活中包含着情感与意志等因素。三是人本身不能离开社会而存在，人际关系又具有社会性，是社会交往的联络点，故人际关系也是人们在社会生活中的交往关系。 现代企业管理强调以“人”为中心，因而，企业高层管理者工作好坏与成败的关键，在于能否充分发挥人的作用－得到中层管理者与企业员工的响应，企业行政与企业非行政指挥系统高层管理者的配合，企业行政部门各级管理者的支持，社会公众的理解与合作。从这个意义上说，善于巧妙的周旋于上下左右之间，正确处理各种人际关系是企业高层管理者搞好企业管理工作的基础。否则，企业如果没有“人和”环境，其生存和发展将十分艰难。 如何才能处理好人际关系呢？企业人际关系的复杂多样性，决定了企业管理者待人艺术的微妙性，尽管人们难以找出两例处理得完全相同的人际关系，但是，在企业管理活动中还是有一些正确处理各类人际关系的基本准则与方法。 （一）出于公心，以诚相见。 企业高层管理者要正确处理好人际关系，一定要出于公心，秉公办事，要摆正各种利益关系，做到个人利益服从于企业整体利益和企业员工利益，尤其是在自身利益和企业员工利益的处理上要甘愿自已吃亏；无论是对自己的支持者还是反对者均要一视同仁，不能有亲有疏，对事对人赏罚分明；对企业员工纠纷的解决，要不偏不倚，一碗水端平，使双方都服气，切忌厚此薄彼。要以诚相见，实事求是，光明磊落，诚心诚意待人，不说假话，言而有信。 （二）因人而异，区别对待。 企业员工和社会公众由于个人经历、习惯、爱好、兴趣以及知识、才能、气质与思想情况不同，其个性特征也不同。因而，企业高层管理者在处理人际关系时，既要看到他们的共同点，又要看到他们每个人的不同个性特征一他们各自的气质、能力与性格；要善于掌握他们的个性倾向一他们各自的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等；要善于观察他们的心理变化，尤其是他们的情绪状态；要善于自我诊断，了解自己的个性，加强个性修养，善于调整自己的心境，检讨自己交往中的得失。 （三）相互尊重，互相谅解。 相互尊重是企业高层管理者与副手和中层管理者共同谋事的根本前提。一是充分尊重其职权，既不要随便插手他们权限范围内的事，也不要超过他们直接处理的事务，以保持好人际关系的良好状态。二是副手和中层管理者要十分尊重高