谈话与沟通技巧培训.pptVIP

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  • 2019-06-13 发布于天津
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说明—具体抽象综合说明 介于具体和抽象事物之间的说明 兼有两方面的说明的特点 以时空为主线,以思想为延伸 以先后顺序、空间关系说明 随处插入思维和逻辑的说明 以思想为架构,以时空为落点 以思维和逻辑为框架 每一层次中说明先后顺序和空间关系 说明—抽象事物说明 并列/因果/条件/转折/递进 总分/承接/解证/ 要按因果关系来说明 先说因后寻果,先说果再追述因 要按条件关系来说明 先决条件/相关条件 要按问题顺序来说明 按照主次关系来阐述,或者是相反 根据内容的轻重缓急决定先说什么或后说什么 说明—与认知衔接说明 以对方的认知水平为平台说明 对内行和外行的说明不一样 熟悉某项工和不熟悉有不同的侧重 文化修养好的人和对文化水平不高的人不同 不同年龄的人说明也许有所不同 说明—与处境为依据说明 了解对方在什么位置 他的左边有什么建筑,他的右边是怎样的环境? 他面对是不是一座山峰,他背后是不有一条河? 告诉他你要向东走,或者向北行, 告诉他走多远能看到什么,到第几个路口转弯 什么样的房子前有个路标 …… 了解对方所处的境况 他在雾中看不清楚,风中摸不到方向 他时间紧张,人手不够,堵车 他不知怎样操作电脑的细节…… 说明—与感觉衔接说明 寻找对方感觉敏锐处引导说明 对方关注颜色,可以颜色为说明的线索 对方留心标志物,以各种标志物为说明轨迹 根据对方具体感觉点伴随说明    “你现在感到什么了

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