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中层管理者综合素质与管理技能提升;一、管理者的角色认知与职业素养;领导的基本要求;领导的特殊要求;领导眼里的好干部;部属眼里的好领导;管理的两种行为;四种不同的管理方法;二、有效辅佐上司;三、管理者的4项修炼;高效会议管理;开会的4大误区;开会的真谛;开会的目的;总结;会议控制的3个环节;8种不良的与会者;高效会议的3大保障;如何明确可行方案;会议议程的主要步骤;会议沟通的3种模型;会议达成决议的方法;管理沟通;沟通的基本知识;沉默不再是金;沟通的定义;沟通的渠道;有效沟通的原则;沟通的重要性;处理事情之前 首先要处理心情 处理心情之前 首先要处理感情;沟通第一步;沟通的关键技术; 沟通的目的不在妥协而是在寻求共识点。;有效沟通的基本步骤 ;倾听的七大技巧;发问;有效授权;授权的概念;授权的好处;授权时机自测;不授权的原因;授权的原则;授权时应注意的问题;授权的程序;冲突管理;冲突的概念;冲突的特点;冲突的来源;冲突的五个发展阶段;良性冲突;恶性冲突;冲突管理的一般策略;员工辅导;培育的概念;与培训相关的要素;能力开发;成为指导者的条件;自信过度;指导就是推销;教育是共同成长;指导难带的部属;如何应对;培训实务;训练的概念;KASH公式;训练规划;DOME公式;DOME;成人的学习;成人的学习特质;成年人学习障碍;培训诊断;什么是训练需求;培训需求来源;如何诊断训练需求;培训诊断书;训练规划;制定培训计划—7W法;有效的学习规律与原则;有效的学习规律与原则;良好的学习目标;PESOS训练程序;四、员工激励;员工需求层次图;小功不赏，则大功不立； 小怨不散，则大怨必生。 ——《素书六章》; 天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。 ——卡耐基;激励的信号;什么是激励;激励的误区;有效激励的关键;激励因素VS维持因素;激励的三层次;员工的工作动力;内在动力的三要素;了解员工的工作动机;三种激励方式;员工离职的原因;士兵为何视死如归;激励关键;有效实施激励的手段;对症下药; 谢 谢
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