PTC全球支持服务使用手册.PDFVIP

PTC 全球支持服务使用手册 内容提要 ※ PTC 全球服务支持使用手册简介 ※ 软件支持介绍 ※ PTC 技术支持网站（eSupport 门户）介绍  如何获得PTC eSupport 支持账户  如何个性化设置窗口部件  如何充分利用技术支持“知识库”  如何获得PTC 产品日历  如何订购或下载软件更新  如何使用更新顾问评估版本  如何提交产品构思  如何创建新的支持问题  如何追踪现有问题  如何追踪SPR  如何预订支持知识  如何报告安全漏洞  如何使用技术和技巧视频  如何获取“PTC 支持顾问”期刊  如何续订全球支持服务和联系全球支持服务 ※ 辅助支持介绍 PTC 全球支持服务使用手册简介 欢迎您使用PTC 全球支持服务手册，在此手册中，您将详细了解PTC 全球 支持服务以及最新的技术支持服务内容。您可以通过Software Support （软件支 持）了解PTC 产品的技术更新和突破，通过eSupport 门户(网络工具支持）充分 了解大量自助服务工具的用法，通过Assisted Support （辅助支持）了解如何高 效的和PTC 技术支持工程师一起工作。 使用PTC 技术支持，最重要的一个信息就是您的SCN 号码，所谓SCN 就是 您的服务合同编号，当购买全球支持合同时就可以获得。SCN 是获得以下三种服 务的必要元素。  软件支持 • 新版本 • 全球支持版本 • 安全更新  网络工具支持 • 自助服务支持 • 智能问题管理 • 支持服务提示  辅助性支持 • ISO 认证的过程 • 问题生命周期管理 • 以知识为中心的支持系统 软件支持 主要版本、全球支持版本和安全更新源源不断地提供软件增强功能和新功能， 它们为提高系统性能和用户生产力而设计。而且，每个新版本中都包含由遵守业 内最严格质量标准开发的最优质软件。PTC 致力于开发集成和可互操作的产品， 这可让您减少或消除费用高昂的项目，从而让不同的软件变得兼容。我们先行一 步降低您在维护版本更新之间的风险，通过下载独立的安全更新来保护您的 IP 和数据。利用打折的软件包升级来控制成本，在需要其他软件技术时，软件包折 扣为签订了 PTC 全球支持协议的客户带来独享的成本节约。  软件支持 Need to replace with FY13 New Release Map Need to be 软件版本 replaced b FY13 New version • 新的增强功能 • 支持版本 • 安全更新 • 集成的产品