企业伦理与职业道德.DOCVIP

第 PAGE 4頁/共2頁 雙軌旗艦計畫專班招生 【職場倫理-考古題】 企業倫理學是指：(A)人事倫理(B)專業倫理(C)職場倫理(D)以上皆是。 企業倫理的應運趨向為(A)合乎投資理念(B)合乎時代創新理念(C)合乎國際情勢需求(D)以上皆是。 從人性觀點來看，考慮事情時應顧及(A)情(B)理(C)法(D)以上皆是。 員工接待顧客的基本原則何者為非(A)對顧客一視同仁(B)以賺錢為目的(C)以顧客的需求為出發點(D)體認個人的服務就是公司的整體形象。 何者為企業體應負的社會責任 (A)維護自然環境與生態 (B)維持交通安全及社區安寧 (C)提供就業機會 (D)以上皆是。 一位成功的櫃檯服務人員，應具備的條件為(A)卑躬屈膝(B)認真學習，嫻熟業務 (C)不准顧客退貨(D)情緒失控時好時壞。 何者非人際溝通的成功秘訣(A)聽出對方的優點並牢記(B)談話主體在自己的興趣(C)第一印象往往是致勝的關鍵(D)身體語言是最佳的溝通回饋。 社會新鮮人初入職場時最為人詬病的缺點是(A)過於自私、藉口太多、沒有時間觀念(B)身段不夠柔軟、不夠謙虛(C)沒有敬業精神、不尊重職場倫理(D)以上皆是。 一般企業用人的標準是(A)吃苦耐勞，肯做肯學(B)具備解決問題的能力(C)尊重職場倫理(D)以上皆是。 「吃苦當吃補」這是何種精神的表現(A)獨立精神(B)求知精神(C)敬業精神(D)愚人精神。 與同事相處宜(A)互相尊重(B)品頭論足(C)探查隱私(D)爾虞我詐。 下列何者是缺乏職業道德的表現(A)偷雞摸狗(B)謹守分際(C)認真負責(D)敬業樂群。 下列對服務的看法何者正確，服務是(A)做苦工的奴隸(B)可憐的店小二(C)造福人群的神聖工作(D)卑微不討喜的工作。 「童叟無欺」的行為是屬於(A)專業術語(B)專業倫理(C)專業知識(D)通關密語。 俗話說「出淤泥而不染」是指一個人的何種行為表現(A)自律(B)自卑(C)自戀(D)自大。 提倡「知行合一」的學者是(A)孔子(B)王陽明(C)文天祥(D)莊子。 下列何者為非正確的服務人生觀(A)擇其所愛，愛其所擇(B)盡最大的努力做到盡善盡美(C)有做就好(D)第一次就把事情做好。 C=(K+S)A是許多企業聘用新人時考量一個人能力的公式，其中C表示職能，K表示專業知識、S表示技能、A表示態度從公式中得知企業最重視的是(A)專業知識(B)技能(C)態度(D)以上皆非。 過期商品的處理方式(A)馬上下架，報廢處理(B)重新貼標籤更換日期繼續販售(C)抽驗幾瓶親自品嚐若仍未壞，則降價求售(D)讓員工帶回家當福利。 需轉接電話時，應告知客人(A)分機號碼(B)轉接至該部門後並告知客人的問題後再轉接(C)若該部門無人接聽時，先留下客人姓名、電話、問題，再請該部門同仁回撥給客人(D)以上皆是。 21.就一般連鎖服務業而言，下列何者正確？(A)做餐飲業服務，不可留長指甲(B)對於穿著的要求並不很 重視(C)只要能夠賺錢，品質稍差一點也沒有關係(D)在競爭激烈的環境下，為求出奇制勝要求員工 染金髮、帶舌環、股溝妹裝扮的辣妹打扮，以吸引顧客上門是合宜的。 22.顧客詢問商品在哪裡時，最好的處理方式(A)直接告訴客人商品在第幾走道 (B)用手勢明確指引顧客 方向(C)親自帶領客人到商品貨架前(D)視手邊工作量多寡而定。 23.張三從公司離職時帶走公司的客戶資料，跳槽到另一家性質相近的公司，造成原公司重大損失，為 避免此種情況發生，公司宜先和張三簽訂(A)消費者保護法(B)公平交易法(C)保護及競業禁止條款(D) 勞動基準法。 24.員工謹守職業分際及定位，遵守道德規範、職場倫理與提昇自我工作價值， 那一項不在倫理的探 討範圍或思考方向內呢？ (A)有誠信的企業是每個員工都是值得信賴的(B)有時不是人的問題，制 度的問題，因此有“ 權＂ 的管理者的道德更顯重要，須帶頭做起，並將好的倫理規範納入公司政 策中(C)企業倫理是將個人職場倫理規範擴充分應用到企業的行為，因此個人要清楚本身的道德倫 理觀並遵守之(D)店舖以營利為目的，員工應多吸收相關資訊、他人經歷及增進常識， 以為競爭策 略參考。 25.我們要用何種眼光來觀察自己的店(A)用上級長官的眼光(B)用自己的眼光(C)用第三者的眼光(D)用 顧客的眼光 26.下列何項不能用來減少商店行竊的損失: (A)商店設計(B)員工訓練(C)特殊的保全(D)空調設備 27.下列那一項有關顧客抱怨的處理，無法讓顧客感覺到被公平待遇: (A)給予顧客希望的有形或無形的 補償(B)讓顧客知道，他的建議將成為改進本店服務的主要意見(C)請顧客填寫顧客申訴表格(D)讓顧