读者服务协同工作平台需求与设计.ppt

客服协同工作平台 读者服务协同工作平台需求与设计 上海交通大学图书馆 * 客服协同工作平台 * 大纲 设计目的 功能模块 读者交互信息审核 即时或延时咨询 用户需求递交及响应 工作人员注册管理 接口及其他需求 * 客服协同工作平台 * 设计目的 用户服务协同工作平台基于CADAL资源服务门户 馆员的网上虚拟工作空间 集成主要的网络互动的服务功能 提供后台管理功能 读者服务协同工作平台主要设计内容 读者交互信息审核 即时或延时咨询 用户需求递交及响应。 * 客服协同工作平台 * 读者交互信息审核 * 客服协同工作平台 * 功能介绍 读者的交互信息是指读者在CADAL资源服务门户中所发表的信息，包括对资源的评论、评分、标签、资源推荐等。 审核平台中将由工作人员审核、批复读者递交的信息。 交互信息传递：读者递交的信息保存在前台数据库中，状态标注为未审核。后台管理平台将通过委托方给出的数据库接口（如：WebService、SQL连接等）获取交互信息。 交互信息审核。交互信息审核由所有成员馆的工作人员共同承担，采用自主审核的方式，即具有信息审核权限的工作人员可以查看所有读者递交的交互信息，并对信息进行批复，更改信息的状态。 交互信息显示。经审核通过的读者发布的交互信息，可在CADAL资源服务门户相应的栏目显示。 * 客服协同工作平台 * 功能模型 功能模型 * 客服协同工作