医药公司医院部市场主管职位说明书.docVIP

医药公司职位说明书 职位名称：医院部市场部主管 职位编号： 制定者： 填写日期： 所属部门： 医院部 职位等级： 审核者： 审核日期： 直接上级部门：医院部 工作地点： 审批者： 生效日期： 职位的概要描述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独特的贡献）： 协助上级建立和完善医院销售客户服务管理体系，负责重点新产品的医院拓展工作和重点客户的公关工作，提高服务水平。 职位关系： 本职位：医院部市场部主管 直属上级：医院部市场副总监 直接下属： 同级职位：医院部销售主管 内部协作关系： 医院部：销售副总监、销售主管；经营管理部：客户经理、产品经理；采购中心：采购经理；客户服务中心；其它部门：经理 外部联系： 重点三甲医院：院长、药剂科主任；厂家、供应商：商务经理、地区经理 任职要求：1、素质要求：填写该职位应具备的关键性基本素质； 2、学历、专业、经历和技能要求：填写该职位应具备的受教育程度、相关专业、工作经验和基本技能。 任 职 要 求 素质要求： 素质名称 要求程度 关系建立 人际理解能力 思维能力强 收集信息 合作精神 很强 √ √ 强 √ √ √ 较强 2、学历、专业、经历和技能要求： 类别 学历 专业 经历（或经验） 知识+技能 其它 基本条件 大专 医学、药学、管理专业或相关专业 一年以上区域销售管理经验或客户管理经验 熟悉公司经营品种和销售业务流程，了解医药商业运作 沟通协调能力 公关能力 分析 、解决问题能力 熟练操作办公软件 执行大型活动的能力 理想条件 本科或以上 医学、药学、管理专业或相关专业 五年或以上医药行业工作经验，其中两年以上区域销售管理经验或客户管理经验 良好的计划和执行能力 市场信息收集、分析能力 演讲技巧、产品知识培训能力 市场调研的组织和运作能力 组织大型活动的能力 工作内容说明书 工作领域：描述该职位主要工作内容，每一项工作内容依其重要性排列。 工作职责及目的：描述每一项工作的主要职责及其目的。 工作权限：该职位在每一项工作中的业务权限范围，分三层次填写：拟制（申请）、审核、批准；执行、组织执行、决策。 工作性质：分三类情况填写：日常工作、周期性工作和随机性工作。 工作依据：填写该职位各项工作职责所依据的流程、制度、标准和作业指导书等规章制度或文件的名称，并加注书名号。 重 要 性 工作领域 工作职责及目的 业务权限 工作频率 工作依据 执行(拟制） 组织执行(审核） 决策 (批准) 日常 周期 随机 1 供应商关系 与重点供应商建立定期联系，及时交流沟通有关市场信息，保证信息的顺畅 ? ? 与重点供应商建立良好的工商合作关系，努力获取供应商的资源和支持 ? ? 配合供应商做好重点产品的医院拓展工作，保证医院拓展计划的完成。 ? ? 及时了解重点供应商新产品研发、上市动向。 ? ? 2 客户管理 协助进行本部门客户分级管理的实施。 ? ? 组织定期拜访重点客户工作。 ? ? 组织执行部门的大型活动，保证活动的顺利开展。 ? ? 定期组织进行客户满意度调查，对其进行汇总、分析后形成客户满意度调查书面报告；提出相应的改进措施并跟踪执行情况。 ? ? 受理客户的重大投诉，并组织相关部门进行分析和处理，改善服务质量。 ? ? 3 产品管理 协助经营管理部进行本部门产品分级管理的实施。 ? ? 负责组织和实施对业务员产品知识的培训。 ? ? 收集整理重点产品的宣传推广资料。 ? ? 4 信息管理 组织收集、整理行业相关的市场、产品信息，经过分析形成书面报告，为市场销售提供决策依据。 ? ? 负责组织收集顾客需求动向有关信息，向销售部门反馈相关意见，指出存在的问题，提出合理化的建议。 ? ? 及时掌握市场竞争对手客户服务方面的最新动态，及时调整客户服务策略。 ? ? 5 计划管理 参与制定年度市场活动计划并予以实施。 ? ? 收集汇总上报部门工作计划。监督工作计划的按时完成。 ? ?