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专业物业管理如何接管“政府物业” 近年来，国家机关事业单位后 勤社会化改革不断走向深入，以政 府部门为产权人的”政府物业”也向 社会专业物业管理公司敞开了大门, 为物业管理公司的发展提供了更为 广阔的市场.i前为止，笔者所在公 司管理了多个国家机关办公大楼. 然而,机关事业单位办公大楼不同 于一般小区的管理,从大厦建设的 后期开始，围绕物业是由原机关行 政后勤人员自行进行内部管理，还 是由专业物业管理公司自负盈亏进 行管理，各方面意见就不完全一致. 对进行专业化管理的担心主要有三 个方面:一是专业物业管理公司的 服务能否满足机关事业单位办公的 需要;二是机构精简后，富余的行政 后勤人员怎么安置;三是专业化管 理费用高?这也是”政府物业”在推 向社会过程中常常遇到的问题,一 家物业管理公司要想在这一领域拓 展市场，接管”政府物业”，必须从 解决这三个问题入手. 制定专业标准，提供特色服 务，适应”政府物业”的特殊需求 机关办公大楼与商业写字楼在 管理和服务的需求方面，既有区别 又有联系，如果单纯按照写字楼的 标准,就不能适合机关办公大楼的 特殊性，尤其是保密方面的要求. 机关办公楼内的工作人员素质较 高，结构比较单一,对环境和服务 理如何接管 政府物业 的要求更高更严，对物业管理公司 的人员及服务更加挑剔?因此，怎 样以满足国家机关管理人员办公需 求为前提搞好物业管理，是摆在物 业管理公司面前的一个难题，也是 对物业管理公司提出的更高要求和 标准. 同时，专业的物业管理和过去 机关行政后勤管理最大的差别，就 在于人的敬业精神，工作态度和专 业水平的不同，必须从一开始就让 客户感觉到这种不同.笔者所在公 司在实践中探索出了一条适应”政 府物业”要求的管理模式:机关办 公楼安全保卫要求高，公司就在军 队退伍战士屮选择警卫人员，并要 求所有为机关办公楼服务的人员都 要接受政审;机关办公楼人员的素 质普遍较高,在配备管理人员时也 相应安排一些高素质的各类人员， 同时更讲究服务合同”份内事”与 ”份外事”的有机结合;要根据不同 机关,设计不同的服务方案，要细 化到考虑不能影响一些领导同志的 午休时间等;员工的管理也要利用 各种方式,使员工真正快乐地工 作，因为”员工快乐二客户快乐= 公司快乐”. 公司按照全国物业管理示范大 厦评比标准,设计策划了一系列既 符合市场化，专业化特征，乂符合国 家机关办公大楼性质和特点的服务 程序和制度.在很短时间内就使客 户感受到了专业物业管理公司和后 勤管理的不同，从进人大厦开始管 理起，就在”不是无所不能,而是竭 尽所能”的状态下与客户进行交流. 二，积极吸纳+严格奖惩，妥善 安置后勤富余人员 后勤富余人员如何安置，是国 家机关办公大楼实行专业化物业管 理后普遍产生的一个问题.专业化 物业管理公司接管机关办公大楼， 应该把白己看成是国家行政后勤机 关社会化改革的重要组成部分，是 新形势下国家机关后勤工作的延续 和发展.怎样吸纳富余的后勤人员， 为国家机关的后勤改革贡献力量， 对于一个承担国家机关办公楼物业 的企业来讲非常重要. 对此，笔者所在公司与合作方 的做法是:一是积极吸纳，而不是简 单的”养人”?一般來讲，业主方让 物业管理公司接收几个人无可厚非, 但为了确保管理质量和服务质量， 公司主动向业主方讲明情况并得到 了支持，即凡到物业管理公司工作 的原行政后勤人员，除人事档案外， 其余均按公司员工的待遇对待，干 好了有奖励，出了问题就惩罚，不能 适应工作的，使用方有权退回，推荐 方无条件接收?在原单位推荐，个人 t愿，公司考核的基础上，吸纳了推 荐方机关后勤职工?二是积极进行 现代物业管理知识和经营理念的教 育，帮助他们尽快转变观念,在转变 服务态度上狠下工夫，树立真诚为 客户服务的意识?三是注意调动积 极性，充分发挥他们的才能和作用. 这部分人员虽然欠缺专业的物业管 理知识，但有些方面的素质还是很 高的,要给他们创造发挥才能的机 会?一些在原机制下不能发挥自身 特点的后勤员工，来到物业管理公 司后充分展示了他们的才华，有的 人已经走上了独立管理一个办公大 楼的领导岗位，其熟悉国家机关工 作风格，又了解物业管理公司运作 方式的优势得到充分发挥,受到了 各方面的好评. 实践证明，积极吸纳机关富余 人员,可以密切物业管理公司和业 主方的关系，不仅为业主排忧解难， 而且为物业管理公司的工作创造了 有利条件. 三精打细算+严控成本，企业 高效运作走向赢利 专业物业管理费用高，一直是 制约国家机关大楼实行专业物业管 理的重要原因?一般来讲，专业物业 管理公司中,高级管理人员工资相 对国家办公人员的薪金为高，特别 是过去有些物业收费标准和方式是 国家机关很准承受的?一提到专业 物业管理就与高收费划等号，这是 个非