业主手册敦和0910141.docVIP

目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 前 言 1 第一章 公寓生活指南 2 一、 银业瑞昂公寓基本资料 2 二、 物业公司及其职能 2 三、 楼宇装修指引 3 四、 生活导引 4 五、 有偿服务价格 7 第二章 用户守则 8 一、 业主住户资料 8 二、 房屋使用指南 9 三、 清洁绿化环境卫生 11 四、 安全管理及综合防范 12 五、 道路及车辆管理 16 六、 会所及商业网点管理 16 七、 灾害预防 17 八、 噪音控制 18 九、 保险 18 十、 管理费用 18 十一、 物业转让 19 十二、 应急支援 19 第三章 结束语 20 前 言 欢迎您乔迁银业瑞昂公寓！ 银业瑞昂公寓是由银业集团负责开发，由广州致诚物业管理有限公司实施管理的一个集商住于一体的综合性高尚公寓。在开发建设中凝聚了建筑之精华，独具现代建筑之经典；在管理上将提供较高水准的管理，本着全心全意全为您的服务理念、管家式的服务，倡导“团结、高效、求实、创新”的企业精神，为您提供一个舒适的生活环境，让您与您的家人能在银业瑞昂的投资、生活中品尝人生悠闲真谛，共享天伦之乐。 现谨送上本《业主手册》，恳请加以细读，遵守规定并保存备用，以便维护本公寓正常的生活秩序和优美环境，使银业瑞昂公寓的物业保值、增值，确保阁下的利益。 我们将以真诚为阁下着想的态度，尽量满足您的有关委托，提供专业化、现代化、高质量的管理与服务。 相信物业服务公司全体同仁，在阁下的理解和鼎力配合与支持下，会使您生活在一个舒适、文明、优雅、融洽的家园里。 祝阁下在银业瑞昂公寓中安居乐业、家庭幸福、事业腾飞！ 公寓生活指南 本手册所记录的各类事项希望阁下能仔细阅读与遵守，如有任何疑问请向客户服务中心查询，本中心职员会尽力予以讲解及协助，以避免造成不必要的金钱、时间或其他方面上的损失与麻烦。 银业瑞昂公寓基本资料 本公寓联系地址：广州市广州大道南859号 物业公司24小时服务热线：88…… 服务中心办公时间：上午08：30—12：00、下午13：30—17：30 物业公司及其职能 1．广州致诚物业管理有限公司为银业瑞昂公寓的管理执行者（以下简称物业公司），按《临时管理规约》（以下简称《规约》）及《前期物业管理服务协议》（以下简称协议）执行对银业瑞昂公寓的物业管理职能，享有或承担《规约》和《协议》中规定物业物业公司的各项权利、义务及责任。 物业公司有义务为各业主提供优质高效的物业管理服务，请各业主勿要求员工以个人名义提供服务，否则物业公司不承担任何责任。另请各业主勿赐赠任何财物给本公司员工。各业主如有任何疑问,请与物业公司联系。 物业公司负责维持本物业范围的正常运作及在可能情况下协助各业主，并代表全体业主处理公共事务。 楼宇装修指引 1、房屋装修，业主需提前5个工作日到客户服务中心申请，装修办理程序如下： 15日内退装修押金 15日内退装修押金 交纳装修押金、领取许可证，办理装修出入证进场装修 装修完毕退场，通知客户服务中心竣工验收 不合格 程相关部门审批后 客户服务中心工作人员查核资料是否齐全 齐全 不齐全 通知业主前来办理装修手续 业主携带相关资料（装修平面图、给排水图、电路图、立面图等图纸和装修企业的营业执照、资质证书、电工证）填写好装修申请表，提前5个工作日到客户服务中心申请。 收楼完毕，准备装修 合格 2、在装修过程中应遵守有关装饰装修规则（详见《装修手册》及其他相关规定）。 生活导引 1、维修服务程序 报修服务流程图 单上须详细写明维修的项目、地点，在《报修服务单》上 单上须详细写明维修的项目、地点，在《报修服务单》上填清楚报修人姓名、单元地址、联系电话及报修项目等。 前台接待员将接待的《报修服务单》交物业工程部负责人或值班人员 业主住户核实来人身份（查看是否有工作证或持管理处统一格式的报修单）后给予进入维修 工程完工 住户确认工程完成并到财务交纳维修相关费 用 客户致电或亲临填写报修单 维修人员上门 开发商 物业工程部 有偿报修，维修人员了解了维修工程量后，须明确告之客户维修费用及材料费，待客户确认后再进行维修。 派 单 住户确认工程完成 2、IC卡办理程序 业主本人携带需办IC卡的家人小一寸彩照两张、身份证复印件一份。 业主本人携带需办IC卡的家人小一寸彩照两张、身份证复印件一份。 到客户服务中心办理 客户服务中心工作人员收齐资料给予办理 送到厂家制作 制作完毕送回物业公司 核对、授权 在各栋大堂公告栏处将贴通知，通知住户到服务中心领取 住户携带有效证件到服务中心交纳工本费