沟通管理课程.ppt

沟通管理 听－课前的钟声 听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。 学习管理学重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵 看－自己的位置 做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境的眼光 经验（感觉）是财富也是限制 变－挑战传统 传统的由来 事情是一分为二，为什么不可以是一分为三？一分为四？ 沟通管理中的权变理论 几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，人是复杂的。 沟通艺术的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ，但只在Ｚ（权变变量，contingency variables）所限的条件下。 能够分辨观点成立的条件 现代管理的意识 管理者managers通过别人来完成工作的人 谁能够胜任管理者的工作： 刘备、关羽、诸葛亮、赵云 从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司 在这个课堂上你将如何表现 你想当运动员．观众还是裁判？ 你获得与投入程度成正比 生活中的两类人 责任者与受害者 我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。 我是对的,我们失去了什么？ 沟通是心与心的交流 心理对人的影响 心理学的研究对象及方法 心理学的研究目的 测测你的沟通意识 三十秒握手相逢 体验心理世界 心理－旁观者清 常见的心理现象分析 角色心理（变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应 算命的心理术 错误的前题暗示（二选一