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荷兰银行战略业务单位（SBU）组织管理结构简介 ～…■●●●● 一行组织架构改革 OrganizationalReengineeringofCommercial8羹I嘲|s 编者按:商业银行组织架构的整 合和再造已呈燎原之势,学术界对 该问题的讨论也El趋热烈,编者摘 选了几篇有关的文章,或从整体或 从某一业务条线的角度解释和分析 了商业银行组织架构改革的必然性 及其特征,在此以飨读者. 欧洲商业银行组织架构改革 简介 欧洲商业银行目前的组织架构 改革可从以下几方面进行把握. l,总分行制.商业银行在业务 拓展的内部架构设置上可以采用总 分行制或单一银行制,从发展趋势 上看,总分行制已逐步取代单一银 行制.在总分行体制下,西方商业银 行的分行就是一个营业网点,这些 网点可能从事全面业务,也可能只 从事有限的几种业务甚至是单一业 务.2,地区总部制.欧洲商业银行 根据业务走向,客户分布,地域特征 等,在总行与分行之间设立地区总 部,并通过这些地区总部强化对全 国和全球各地分行的管理.如德国 商业银行把全国划分为20个地区, 并设立管辖分行,实际上就是国内 的地区总部.3,三类部门系统.欧 洲商业银行的部门并不多,但都很 大.所有部门从职能上看可以分为 三类一是业务拓展系统.它是由市 场营销,前台处理和后台处理组成 的业务流程运行体系,面对分别由 政府,金融同业,公司和个人客户组 成的细分市场,并形成相对独立的 业务体系.二是管理系统.现在,大 多数的银行都把它们称为银行管 理中心,这包括公共关系,财务管 理,信贷管理,项目管理,风险控制, 审计,法律事务等部门.在德意志银 行,总行管理部门的主要职责被界 定为四项:制定规章制度;制定业务 服务标准和规范;制定工作指弓h负 责检查,督导全行各业务系统,各部 门对前三项的执行和落实情况.三 是支持保障系统.它包括信息技术, 人力资源,研究与发展,后勤保障等 部门.4,大总行,大部门,小分行. 欧洲商业银行,目前都采取大总 行,大部门,小分行结构.商业银 行的分行很多,但不一定很大,职能 一 般单一,很多业务集中在总行的 部门完成.大总行通过大部门 来体现,部门内汇聚了主要的业务 专业人才,分工细,专业性强.5,以 业务体系为重心建立组织架构.以 业务体系为重心建立商业银行组织 架构的基本要求是,发挥专业特长, 节省人力成本,提高工作效率. 一 家商业银行,如何去组织其 业务管理,要看业务本身的性质和 产品的特点而定.从德意志银行的 经验来看,凡是业务和产品不受地 区的局限,在现代高科技,现代通讯 前提下,坐在办公室就可以经营的 全球业务,像公司业务和投资银行 业务,则很明显地是按业务条条来 纵向推动更有效率,而零售业务则 具有一定的地区性,不同地区的客 户特点不一样,需求也不一样,故零 售业务系统按地区来组织会更有针 对性,效率也会更高. (节选自《欧洲商业银行组织架构方 向及启示》摘自w~/vv.studa.corn) 荷兰银行战略业务单位 (SBU)组织管理结构简介 商业银行组织结构逐渐向客户 型组织结构演变,这种组织结构最 大挑战在于协调客户与产品线及地 域之间的关系,为此,荷兰银行在 2001年推出了创新模式:战略业务 ~fl2(sBU)组织管理结构. 一 ,荷兰银行面向市场的组织 结构 该模式以客户群形成最高层次 的SBU,然后在其下根据客户群的 特点形成产品和地域的子SBU,由 此在集团整体内形成客户,产品和 区域的三维结构.三个客户SBU形 成荷兰银行组织结构的主干,包括: (1)消费者和商业客户SBU.客户群 体为个人消费者和中小型公司客户. 其特点是市场分布广泛,客户数量 众多,产品相对标准化和商品化.对 这种类型的客户群提供服务,地域 Ⅸ新金融》/2004年/第4期 金融文摘 市场的作用更加突出.该SBU重视 的是提供全系列产品的全天候服务. (2)私人客户和资产管理SBU.对富 裕个人(投资额在10o万欧元以上)提 供私人银行服务,这一客户SBU的 特点是需要个性化,能带来增值的 高端产品.该SBU采取的子战略是 集中在有选择的发达市场,根据客 户的个别需求,提供全面的产品组 合.(3)批发客户SBU.为公司,金融 机构和公共捧门客户提供公司和投 资银行业务.由于该SBU的跨国业 务特性,它滢重的是在客户SBU之 下按照产品和服务组合而非地域市 场安排子SBU. 三维SBU的功能是:(1)客户 SBU的功能:直接面对客户,从事 市场营销和客户服务,确定市场发 展战略和业务产品发展战略,根据 客户需求,对产品SBU的业务发展 作出指导和统筹协调.(2)产品SBU 的功能:将客户服务中相关度最高 的产品集中为一个整体产品业务组 合,朝产品的深度发展,成为产品业 务