储备干部ab培养教程.docVIP

储备干部AB培养教程 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u 1. 总则 2 2. 培养职责 2 3. 培养流程与周期 2 4. 储备干部AB培养形式 3 5. 储备干部AB考核 7 6. 储备干部AB信息通道 8 7. 附录 9 1. 总则 1.1 教程说明 21世纪最重要和最有价值的资源是人才，人才的培训与开发是公司持续发展的保障和战略层面的需求，是店总及区域的重要考核指标。为了更好的规范和标准化储备干部AB的培养，公司人力行政部培训中心负责制定、组织实施和评估“大玩家储备干部AB培养教程”。本教程为储备干部AB（即：经营方向储备干部，下同）专用培养教程。 1.2 相关释义 1.2.1 储备干部AB:通过晋升和外招而来的适合向值班经理、店总层次管理者培养的员工为储备干部AB。 1.2.2 培养导师：对储备干部AB本人培养实践活动进行规划、指导、传授的店面店总。 1.3 适用对象 本培养教程适用于2012年9月1日入职后的储备干部AB。 2.培养职责 2.1储备干部AB由培训中心统一管理。培训中心主要提供技术支持、管理方案的设计、配合培养导师、提供咨询、处理投诉等服务。 2.2 各区域、店面负责具体实施储备干部AB的培养，在公司的统一安排下开展对储备干部AB的定期考评，并对储备干部AB能否按时定岗、提前定岗，或延迟定岗提供重要建议。 2.3 储备干部AB需要接受公司人力行政部培训中心统一管理和培养，在店面学习的过程中要作为一线员工完成好店面工作，遵守所在店面的规章制度，完成各个岗位的工作要求。 3. 培养流程与周期 3.1 储备干部AB学习流程 3.1.1五周合格的营业保障员培养（实习）——四周合格的技术员培养（实习）——两周合格的后台员工培养（实习）——两周合格的收银员培养（实习）——一周合格的兑奖员培养（实习）——三周合格的外场员工培养（实习）——两周合格的内场主持人培养——一周合格的人事行政干事培养（实习）。 3.1.2一周中级管理者晋级培训（脱岗培训） 3.1.3四周店面经理岗位培养 3.1.4储备干部AB综合答辩 3.1.5储备干部AB任命 3.2 储备干部AB学习周期 3.2.1 储备干部AB学习时间预计为26周，约为6个月。 3.2.2 对于学习期间表现优异的储备干部AB，可提前结束学习期。区域可根据储备干部AB实际表现及区域整体安排，予以提前任用。 3.2.3 储备干部AB成长为店面的核心管理者，所要经历的成长过程除以上学习阶段的流程外，还需要在实践中不断提升与完善。总结储备干部AB的整体成长路线如下： 实习游导——见习店面经理——KPI试岗（任命为实习店面经理）——店面经理——老店店长——新店店长。（备注：蓝色代表学习阶段，与储备干部AB培养流程一致；红色代表实践阶段，为储备干部AB任命后的成长方向） 4.储备干部AB培养形式 储备干部AB培养采取培养导师负责制，培养形式由岗前培训、轮岗学习、在岗培训、储备干部AB工作汇报四部分组成。 4.1 培养导师负责制 4.1.1 储备干部AB培养导师为其所在店面店总，通过对店面工作的指导，提升储备干部AB的业务技能、组织融入能力、团队协作精神； 4.1.2 培养导师可根据店面实际情况为储备干部AB安排各岗位的业务导师。每一岗位完成后，储备干部AB需依据《储备干部AB业务导师评价表》（附录2）对本岗位业务导师的传授情况进行打分。打分情况由店面人事行政干事反馈至培养导师，作为培养导师衡量业务导师工作标准的参考依据。 4.1.3 各店面人事行政干事须对《储备干部AB业务导师评价表》，储备干部AB填写的原件进行备案，存档，培训中心会不定期的就此工作进行抽查。 4.2岗前培训 储备干部AB入职后，须接受店面每两周组织一次的新员工入职培训，具体培训内容请参照《店面新员工入职培训日程》（附录1）。主要课程有：企业文化、职业化做事标准、制度培训、团队意识、服务礼仪、产品介绍等六个主题的培训。 4.3 轮岗学习 4.3.1培养导师制定《储备干部AB轮岗计划》 培养导师须在储备干部AB入职两周内，参考各岗位培养时间节点，针对储备干部AB及店面的实际情况，制定《储备干部AB轮岗计划》（附录3)。 4.3.2各岗位轮岗学习 储备干部AB本人需依据《店面各岗位学习要点》（附录4），服从培养导师的工作计划与安排，认真学习业务技能，刻苦钻研并提出建设性意见。 《店面各岗位学习要点》内容如下，亦可在储备干部AB交流群群共享下载。 储备干部AB各岗位学习要点 岗位 学习要点 营业保障员 1. 熟悉各机台的玩法和攻略。2. 解决常见机台故障；3. 对于顾客咨询问题进行解答，并主动指导顾客体验机台；4. 保证彩票领取、回收流程和账目的准确；5